Клієнтці Приватбанку банкомат не видає гроші, а картки заблоковані: у чому причина та що робити
Жінка не може зняти свої гроші
На сайті відгуків про фінансові установи клієнтка банку поскаржилася, що не може зняти готівку. Як виявилося, Приватбанк заблокував її картки. Відповідно вона не може їх розблокувати та зняти свої кошти. ПриватБанк також прокоментував неприємну ситуацію. Чому таке може статися – читайте у нашому матеріалі.
Як зазначає невдоволена клієнтка Анастасія з Києва, 7 жовтня вона намагалася зняти у банкоматі 500 гривень. Банкомат їх не видав та написав, що є обмеження на картці. При спробі зняти 400 грн ситуація повторилася. У додатку Приват24 жінка побачила, що всі її картки заблоковані.
Вона зазначила, що неї немає кредитів і боргів перед банком. На картках лежать тільки її особисті кошти. На гарячій лінії ПриватБанку клієнтці повідомили, що картки заблокували з метою забезпечення безпеки. При цьому вона стала клієнткою банку всього 2 місяці тому.
Клієнтка повідомила, що у неї в операціях лише переказ коштів батьку, отримання коштів від подруги та переказ зі своєї картки в іншому банку на картку ПриватБанку 4 тисяч гривень. Інтернет-оплат жінка не здійснювала, ніяких великих сум грошей не отримувала. У відділенні Приватбанку їй не допомогли: причину блокування карток вони не знають, допомогти розблокувати рахунки не можуть.
Врешті-решт у банку їй повідомили, що потрібно чекати 15 днів, поки пройде її перевірка. У цей час жінка не може знімати кошти зі своїх рахунків. Обурена жінка пообіцяла перестати користуватися послугами Приватбанку.
Що відповів банк?
У ПриватБанку у відповідь на цей відгук написали, що обмеження тимчасово встановлено на картку відповідно до Умов і правил надання банківських послуг. Також банк повідомив, що по завершенню перевірки клієнтка отримає інформацію щодо її майбутнього обслуговування. У той же час там не зазначили, на підставі чого так перевіряють нову клієнтку і протягом такого довгого строку.
Найпоширеніша причина блокування рахунків – це здійснення через них шахрайських операцій або спроба зняти кошти з картки іншої особи. В умовах ПриватБанку так і зазначається, що акаунт клієнта може бути (тимчасово) заблокований задля уникнення шахрайських дій. Також у правилах є пункт про те, що картка може бути заблокована, якщо перевищено ліміт на проведення операцій за карткою. Також картка може бути заблокованою у разі порушення клієнтом закону. Картку можуть заблокувати, якщо 6 разів поспіль ввести неправильний PIN-код.
Ще один користувач підкреслив, що за правилами будь-якого банку, він може заблокувати картки, якщо є сумніви щодо коректного використання рахунків. А інший користувач запропонував невдоволеній клієнтці пошукати іншого спеціаліста з підтримки Приватбанку, який пояснить справжню причину блокування карток.
«Просто так карти ніхто не блокує. Причиною можуть бути незаконні транзакції. Якщо банк це зауважує, то рахунки можуть бути заблоковані до з’ясування обставин. З початку війни ми заблокували чимало карток. Проте, не завжди власники картки винні, адже шахраї можуть користуватися ними без відома власників. Це їм вдається через перевипуск SIM-карток. Тому радимо зареєструвати мобільний номер, щоб не стати жертвою шахраїв», - підкреслювали у прес-службі ПриватБанку ще у червні.
Якщо картка заблокована, її можна спробувати розблокувати декількома шляхами. Існує кілька способів розблокування картки ПриватБанку, а саме:
- Через інтернет-банкінг Приват24;
- За допомогою SMS-банкінгу;
- По дзвінку в підтримку клієнтів 3700;
- Через банкомат ПриватБанку;
- Звернувшись до відділення ПриватБанку.
Як легально заробити на валюті у Приватбанку – читайте тут.
Валерій Магланович
