Укрпошта відправила клієнта по колу між сервісами замість оформлення посилки з кавою до США
Клієнт намагався оформити міжнародну посилку через застосунок і сайт Укрпошти, однак процес щоразу переривався через різні помилки та звернення до підтримки
Клієнт Укрпошти намагався надіслати каву товаришу до США, оформлюючи міжнародну посилку через застосунок і сайт поштового оператора, однак процес супроводжувався помилками на різних етапах. Через це йому доводилося кілька разів звертатися до служби підтримки для роз’яснень. У результаті відправлення перетворилося на складну серію спроб і консультацій. Про це він написав 8 травня у соціальній мережі Threads.
Клієнт спочатку намагався оформити митну декларацію через додаток Укрпошти, але застосунок не розпізнавав код ТНЗЕД. Разом з оператором служби підтримки він близько 10 хвилин підбирав потрібний код - безрезультатно. Тоді оператор порадив перейти на додаток.
У додатку Укрпошти під час оформлення декларації з’являється помилка: адресу відправника потрібно вводити англійською мовою, але додаток не дає такої можливості. Черговий дзвінок у підтримку прояснив причину: застосунок тестовий, тому "можуть бути труднощі". Оператор переадресував клієнта на сайт.
На сайті чоловік пройшов реєстрацію і заповнив усі поля заново. Але при підтвердженні замовлення система видала повідомлення про відсутність ваги та ширини посилки - попри те, що він тричі перевірив заповнення. Під час третього звернення до служби підтримки він отримав пораду, яка його здивувала.
"Так, дійсно зараз можуть виникати труднощі, спробуйте написати розробнику сайту на електронну пошту щоб він вам допоміг", - відповів оператор служби підтримки.
Тобто служба підтримки національного поштового оператора запропонувала клієнту самостійно написати листа розробнику. Щоб той допоміг оформити посилку.
Що виявила ця ситуація
Проблема не в окремому збої - вона системна. Клієнт одночасно зіткнувся з трьома несправними інструментами: основний додаток не розпізнає коди ТНЗЕД, тестовий блокує введення англійською мовою, а сайт ігнорує коректно заповнені поля.
При цьому служба підтримки не вирішувала жодне з питань, а просто перенаправляла між платформами. Клієнт, який хотів лише надіслати посилку, витратив час і так і не зміг цього зробити через цифрову інфраструктуру компанії.
Скарги на поштового оператора
Поштовий оператор регулярно отримує скарги на помилки при нарахуванні вартості відправлень. Нещодавно одеситка поскаржилась на переплату за посилку через те, що оператор у відділенні неправильно вказав її габарити. Крім зайвих 40 гривень за невірні розміри, їй нарахували ще 24 гривні за SMS-підтвердження, яке вона не замовляла.
Окремою проблемою залишається доставка до поштоматів. Раніше клієнтка не змогла отримати своє відправлення після того, як компанія без попередження направила посилку в поштомат, який виявився несправним. Компанія відмовилась перемістити вантаж до відділення, і вона тривалий час не мала доступу до свого відправлення.
Слідкуйте за нами у Telegram
