Епіцентр доставив газові балони з зірваними пломбами - покупець підозрює повторну заправку
Чоловік замовив 10 газових балонів і виявив, що два з них мають пошкоджені заглушки з ознаками попереднього використання
Чоловік замовив в Епіцентрі десять газових балонів, проте два з них прийшли з пошкодженими пластиковими заглушками. Щоб забрати замовлення, йому довелося їхати до пункту видачі в Калинівці, оскільки доставка цього товару до Києва не здійснюється. Саме там він виявив пошкодження. Відгук із описом ситуації він опублікував 23 травня на платформі Hotline.ua.
За його словами, два газових балони з десяти мали зірвані пломби пластикових заглушок. Він припускає два варіанти: або Епіцентр приймає повернення без перевірки стану товару й відправляє ці самі балони наступним клієнтам, або ж до якісних балонів у замовлення підкладають вже використані й повторно заправлені.
"Перепрошуємо за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом. Очікуйте відповідь від сервісного менеджера за результатом розгляду. Ми активно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб уникати подібних випадків у майбутньому. Як знак вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення", - йдеться у відповіді Епіцентру на скаргу.
Епіцентр конкретних пояснень щодо стану балонів і причин зірваних пломб так і не надав. Замість відповіді по суті - стандартне вибачення та пропозиція знижки на наступне замовлення.
З'явилась небезпечна невизначеність щодо стану товару
Ситуація з газовими балонами відрізняється від звичайних скарг на брак: мова йде про потенційно небезпечний товар. Якщо балони справді використовували й повторно заправляли без перевірки - це ризик не лише для конкретного покупця, а й для всіх, хто опиняється поруч під час використання. Зірвана пломба на газовому балоні означає, що перевірити справжній стан тиску й герметичності без спеціального обладнання неможливо.
Компанія не пояснила, чи ці балони перевіряли після повернення від попередніх клієнтів, і чи діє у них взагалі процедура контролю стану відновленого товару. Відсутність прозорої відповіді - і є головна проблема. Покупець не отримав жодних гарантій, що решта восьми балонів у замовленні також не мали прихованих дефектів.
Скарги на Епіцентр не поодинокі
Схожі претензії до мережі Епіцентр виникають регулярно. Нещодавно інший покупець зіткнувся з тим, що затримка доставки і завищена ціна в замовленні залишились без належного вирішення - магазин вимагав паспортні дані для повернення різниці, і покупець відмовився їх надавати. Ця ситуація також завершилась стандартним вибаченням без реального вирішення спору по суті.
Окремий випадок - жінка, якій замість нової дорожньої праски Gorenje надіслали вживаний товар з накипом і потертостями. Вона не встигла ретельно оглянути товар у пункті видачі й виявила дефекти вже вдома. Цей випадок порушує те саме питання, що і з балонами: чи перевіряє Епіцентр повернений товар перед повторним відправленням наступному покупцю.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
