Відключили опалення чи світло без підстав? Юрист пояснив, як швидко оскаржити і повернути все назад
Юрист розповів, коли відключення послуг вважається незаконним
Без світла й тепла посеред зими — не рідкість, але це майже завжди незаконно. У коментарі Інформатору юрист практики банкрутства та реструктуризації ЮК Приходько та партнери Ілля Колесник розповів, як змусити постачальника повернути все назад, заплатити штраф і компенсувати збитки. Зберігайте — знадобиться кожному.
Відключення вважається незаконним: якщо споживача не повідомили про відключення мінімум за 10 днів (постанова КМУ № 206); якщо заборгованість є, але не була оформлена письмова вимога про її погашення; якщо відключення проводиться в опалювальний сезон (для тепла — заборонено, окрім аварійних випадків), якщо споживач в повному обсязі платить, але послуга все одно припинена; якщо відключення відбулося без складання акту і без присутності мешканця.
Алгоритм дій громадянина:
- Письмова вимога до виконавця послуг → надати пояснення і відновити постачання.
- Скарга до НКРЕКП (електроенергія) або органу місцевого самоврядування / Держпродспоживслужби (ЖКП).
- Звернення до інспекції Держенергонагляду — має право складати акти про порушення.
- Позов до суду про зобов’язання відновити послугу + стягнення моральної та матеріальної шкоди.
Санкції для виконавця:
- штрафи (Закон "Про ЖКП", ст. 26)
- адміністративна відповідальність (ст. 188-17 КУпАП)
- компенсація збитків споживачу за період незаконного відключення (ст. 22 ЦКУ)
Колективний позов мешканців проти надавача комунальних послуг
В Україні не існує класичного class action, але є механізм об’єднання кількох позивачів у межах однієї справи (ст. 50 ЦПК України). Тобто мешканці можуть подати один позов від імені всіх, якщо порушене право є спільним. Умови, коли це працює:
- одна й та сама послуга (електроенергія, вода, тепло, управління будинком),
- один постачальник,
- однакове порушення (неякісне тепло, нарахування зайвих тарифів, відключення, відмова в перерахунку),
Переваги колективного позову:
- менші витрати на судовий збір,
- більша доказова сила (масовість порушення),
- підвищений суспільний інтерес — медіа тиск.
Суд частіше призначає експертизи, бо справа має масштаб. Що можна вимагати в такому позові:
- визнання дій виконавця незаконними,
- зобов’язати надати/відновити послугу,
- перерахувати плату за неякісну послугу,
- стягнути збитки + моральну шкоду,
- зобов’язати виконувати умови договору/закону (комунальні стандарти).
Права споживачів у сфері ЖКГ
Ключові права закріплені у Законі "Про житлово-комунальні послуги":
- Право на якісні та безпечні послуги
Послуга повинна відповідати затвердженим нормам:
- температура опалення — не нижче +18°C (постанова № 151)
- тиск води — згідно ДБН
- електроенергія — без перерв, окрім дозволених законом
Якщо якість гірша → споживач має право на перерахунок.
- Право на інформацію
Споживач повинен мати доступ до:
- структури тарифу
- показників якості послуги
- умов договору
- причин перерв у наданні послуг
- каналів для скарг і аварійних заявок
- Право на скаргу та відшкодування
- Скарга подається письмово або через ЦНАП / електронну форму
- Виконавець зобов’язаний відповісти до 30 днів
- Якщо не реагує → скарга до НКРЕКП, Держпродспоживслужби, ОМС
- Споживач може вимагати: перерахунок, відшкодування збитків, штраф 3% за кожен день прострочення (ст. 26 Закону)
Де перевірити інформацію про розмір житлової субсидії на опалювальний період?
Інформацію про розмір житлової субсидії на опалювальний період можна перевірити в особистому кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду України. ПФУ перерахував розміри житлових субсидій на опалювальний сезон 2025-2026 років.
Переглянути всю інформацію щодо нарахованої субсидії можна в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ в розділі "Моя субсидія". Виплату житлової субсидії за жовтень проведено в листопаді.
Розмір житлової субсидії за жовтень, яку виплачено в листопаді, обчислено з урахуванням послуги з опалення житлового приміщення (індивідуальне газове опалення, опалення електроенергією, централізоване теплопостачання) з початку опалювального сезону – з 16 жовтня (16 днів). Якщо ви маєте право на отримання житлової субсидії, але не звертались за нею, то зробити це можна одним зі способів:
- онлайн через вебпортал електронних послуг ПФУ чи мобільний застосунок "ПФУ";
- особисто, звернувшись до будь-якого сервісного центру ПФУ;
- поштою на адресу територіального органу Фонду.
Довідково
У разі подання документів у період до 30 листопада (включно) субсидія призначається з початку опалювального періоду, починаючи з 1 грудня – з місяця, в якому відбулось звернення.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
