Жінка вимагає стягнути з Ощадбанку компенсацію у 10 тисяч гривень за помилкову платіжну операцію - на чий бік став суд
Фінустанова продовжує нараховувати клієнтці заборгованість
Жінка зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку та заявила про необхідність заблокування проведення помилкової платіжної операції на суму 31 800 гривень. Їй відмовили у цьому. Вона вимагає від фінустанови компенсацію у 10 тисяч гривень.
Як вказується у рішенні Самбірського міськрайонного суду Львівської області, ще у 2019 році жінка уклала договір комплексного банківського обслуговування з Ощадбанком. Вона отримала дві пластикові карти для здійснення платежів по зарплатному і кредитному рахунках. 11 квітня 2023 року о 20:36 через систему UKR KYIV mobile banking з кредитки були отримані кошти та проведені два перекази коштів (25 тисяч гривень та 6 800 гривень) на невідомі рахунки, про що надійшло повідомлення на фінансовий номер телефону.
Жінка зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку та заявила про необхідність заблокування проведення платіжної операції. Однак менеджер фінустанови відмовив їй у цьому. На час звернення до суду фінустанова продовжує нараховувати клієнтці заборгованість, що складає: суму кредиту 31 тисячу гривень, комісію 328 гривень, відсотки за користування кредитом станом на 20.05.2023 року в розмірі 450 гривень.
"Напередодні, а саме 10.04.2023 року, під час входу в додаток "Ощад 24/7" на сайті банку виникла помилка, у зв'язку з чим клієнтка не змогла зайти в додаток, щоб перевірити стан рахунку та зателефонувала на гарячу лінію банку, де їй запропонували перейти у Telegram-канал та листуватися із чат-ботом. Проте, інформацію де вона отримала посилання на канал зв'язку вона не вказала. З аудіозапису її розмови з менеджером кол-центру банку вбачається, що вона у листуванні з чат-ботом надала останні чотири цифри своєї платіжної картки, пін-код до неї, який є однаковим як для зарплатної картки, так і для кредитної, а також одноразовий код доступу для входу в додаток "Ощад 24/7", який надійшов на її фінансовий номер", - розповіли в Ощадбанку.
Яким було рішення суду?
Жінці відмовили у задоволенні позову. Адже своїми діями вона сприяла у доступі до її карткового рахунку.
"Позивачка, як користувачка кредитної карти, в порушення вимог п. 9.15-9-16 договору, 10 квітня 2023 року своїми діями сприяла у доступі до її карткового рахунку. Вона надала третім особам інформацію про пароль, картковий пароль, ПІН, CVV2/CVC2, строк дії, номер картки. Суд дійшов висновку про відмову у задоволенні вимог жінки до АТ "Державний ощадний банк України" про стягнення заподіяної шкоди, внаслідок помилкової платіжної операції, що мала місце 11 квітня 2023 року, а саме: кредит - 31 тисяча гривень, комісія - 328 гривень, відсотки за користування коштами - 450 гривень. Вимоги щодо стягнення моральної шкоди у розмірі 10 тисяч гривень є похідними, отже також не підлягають до задоволення", - вказали у суді.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Ощадбанк списав з клієнта заборгованість, яка виникла внаслідок зняття шахраями коштів з кредитки - рішення суду
- Шахраї дистанційно замінили SIM-карту Водафон та взяли в Ощадбанку кредитн 16 367 гривень - чи змогла клієнтка через суд відмовитись від позики
- Ощадбанк похвалився нагородою та наразився на критику
