Клієнт поскаржився на Укрпошту через посилки з Китаю та Ірландії — у чому проблема
Укрпошта зіткнулася зі скаргою клієнта щодо посилок з Китаю та Ірландії
Чоловік поскаржився на неможливість вирішити одразу дві проблеми з міжнародними посилками — з Китаю та Ірландії. За його словами, Укрпошта відмовилася змінити відділення доставки для посилки з Китаю до її прибуття, а відправлення з Ірландії пообіцяла повернути назад через відсутність номера телефону, попри готовність отримувача забрати його самостійно. Свою ситуацію він описав 23 квітня у соціальній мережі Threads.
Клієнт зіткнувся з двома окремими проблемами. Перша - посилка з Китаю вже в дорозі, і він хотів змінити відділення доставки. Йому відповіли, що переадресація можлива лише після того, як посилка надійде у відділення. Друга ситуація ще більш критична: відправлення з Ірландії прийшло без номера телефону отримувача - через що статус змінився на "відправлення буде повернуто відправнику".
Чоловік звернувся до Укрпошти з проханням не повертати посилку назад до Ірландії, особливо поки вона перебуває в Києві. У відповідь він почув: "немає технічної можливості". На допис відреагував генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський.
"Я не знаю хто вам, що каже - міняйте в додатку те, що вам потрібно", - зазначив Смілянський.
Клієнт уточнив, де саме можна оформити переадресацію. Смілянський відповів, що це робиться у розділі "переадресація". Водночас він зазначив, що завантажив два додатки на телефон, однак у жодному з них не знайшов відповідної опції. Він повторно запитав, де саме це зробити, та додав скриншот, на якому відсутня кнопка чи функція для переадресації.
Що залишилося без конкретної відповіді
По суті, клієнт отримав від гендиректора пораду користуватися додатком, але не отримав покрокового пояснення, як саме вирішити обидві проблеми. Питання зі зміною відділення для посилки з Китаю технічно лишається відкритим: оператори кажуть одне, гендиректор - інше. Ситуація з ірландською посилкою ще гостріша - якщо відправлення повернуть, клієнт понесе витрати через помилку, яку він вважає провиною відправника, але й Укрпошта не запропонувала жодного виходу. Показово, що діалог сторін так і не завершився конкретним рішенням.
Варто додати, що змінити адресу доставки можна на офіційному сайті через сервіс "Заявка на переадресацію відправлень". Для цього потрібні: трек-номер посилки, новий індекс відділення та номер телефону отримувача, який був вказаний під час оформлення.
Скарги на поштового оператора - не поодинокий випадок
Клієнтка, яка намагалася оформити відправлення до Німеччини через застосунок, також зіткнулася з системною проблемою. Жінка повністю заповнила форму у мобільному додатку, але лише на останньому кроці дізналася, що такий тип пакета до Німеччини недоступний. На її скаргу відреагував Смілянський - ситуація вкотре вказує на прогалини у роботі застосунку та відсутність попереджень на початку оформлення.
Окремою темою є зникнення вмісту посилок під час доставки: інший клієнт отримав відправлення, яке виявилося легшим на понад кілограм, і звернувся до поліції. В Укрпошті відреагували на претензію, однак сам факт звернення до правоохоронців свідчить про рівень довіри клієнтів до внутрішніх механізмів вирішення суперечок.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
