Епіцентр надіслав жінці вживану праску з накипом і потертостями замість нової
Жінка замовила в Епіцентрі дорожню праску Gorenje онлайн, а отримала вживаний товар із жовтизною та накипом
Жінка замовила в Епіцентрі нову дорожню праску Gorenje SIH 1100 TBT, однак після онлайн-оплати отримала товар зі слідами використання. У пункті видачі вона не встигла ретельно оглянути замовлення, а вже вдома помітила недоліки. Про це користувачка написала 10 червня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Праска Gorenje SIH 1100 TBT (TI-6002) виявилася пожовклою, з потертостями та слідами накипу. Такі дефекти більше схожі на наслідки активного користування. Жінка додала до відгуку фото, на яких видно забруднений корпус і характерне пожовтіння пластику.
"Дома з'ясувалось, що мені прислали товар, який був у використанні, пожовклий з потертостями, дефектами та накипом. Одразу подзвонила в службу підтримки на обмін", - написала жінка у своєму відгуку.
Після дзвінка в підтримку жінку переключили на менеджера. Вона надіслала фото з дефектами - і далі отримала лише розмиту відповідь: чекайте розгляду. Скільки чекати - не уточнили. Жодних вибачень також не надійшло.
Сервіс відреагував за 5 годин, але кошти повернули ще за 4 дні
Після публікації відгуку сервісний центр маркетплейсу зв'язався з клієнткою впродовж п'яти годин і підтвердив повернення. Праску вона повернула наступного дня. Проте кошти надійшли на картку лише через чотири дні після повернення товару.
Окрім повернення грошей, маркетплейс запропонував знижку на наступну покупку - стандартна практика у таких випадках. Втім, сама покупниця підсумувала ситуацію стримано: "Шкода і свого, і чужого часу". Головне питання так і залишилось без відповіді: як вживаний товар із накипом і видимими слідами зносу потрапив у відправлення замість нового.
Бракований та некомплектний товар у мережі
Схожа ситуація трапилась з покупцем, який замовив світильник в Епіцентрі через інтернет. Чоловік поверхово оглянув коробку при отриманні, а вдома перед монтажем виявив відсутній блок живлення та незакріплену діодну панель. Сервіс погодив повернення коштів, однак аналогічного товару для обміну у магазині не знайшлося.
В іншому випадку справа дійшла до суду. Покупець придбав в Епіцентрі холодильник Whirlpool із заводським браком за майже 28 тисяч гривень і звернувся за компенсацією. Суд розглянув позов про відшкодування моральної та матеріальної шкоди - той випадок показує, що для частини клієнтів позасудове вирішення виявляється недосяжним.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Епіцентр продав некомплектний світильник - покупець виявив брак лише вдома перед монтажем
- Клієнтка отримала ванну без документів і з гарантією, яка не відповідає заявленій виробником — що відповіли в Епіцентрі
- Епіцентр продав киянину морозильну камеру з дефектами за 14 851 грн — чи змусив суд виплатити 10 тисяч гривень компенсації
