Жінка втратила номер Київстар після пропущеного поповнення і заплатила 2 тисячі гривень за його повернення
Абонентка 15 років користувалася одним номером, виїхала за кордон і не поповнювала рахунок - оператор виставив його на продаж, і жінці довелося витратити 2 000 гривень
Жінка користувалася одним номером Київстар 15 років, однак після виїзду за кордон протягом року не поповнювала рахунок і втратила його. Оператор передав номер на повторний продаж та чотири тижні розглядав запит на повернення. Врешті-решт їй довелося викупити власний номер за 2 тисячі гривень. Про це абонентка написала 20 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, вона постійно поповнювала номер Київстар протягом усіх 15 років, але останній рік не зробила цього через перебування за кордоном. Коли виявила проблему - купила eSIM, щоб зв'язатися з оператором і повернути свій номер.
"4 тижні ви розглядали запит, яку відповідь я отримала? Шановний абонент! Номер, який вас цікавить, з'явиться на сайті, де ви можете його придбати. Поспішайте - номер доступний для всіх і може бути викуплений іншою особою", - зазначила абонентка.
Київстар підтвердив, що жінка може викупити власний номер через сайт, але попередив: він відкритий для будь-якого покупця. Жінка встигла і заплатила 2 тисячі гривень за повернення номера, який вже вважала своїм.
Після скарги на якість підтримки оператор пояснив: якщо абонент не планує поповнювати рахунок - варто скористатись функцією заморозки номера. Вона є безкоштовною та діє до шести місяців.
Що відповів оператор на претензії щодо підтримки
Жінка висловила незадоволення не лише втратою номера, а й самим процесом його повернення - тривалим, стресовим і без жодних поступок з боку оператора. Київстар у відповідь зазначив, що колеги повідомили їй, що робити, і це вважається підтримкою. Оператор додав: "номерне сховище не вічне, і якщо номером не користуються - він надходить у продаж".
Жінка наголосила, що йдеться не лише про правила, а про 15 років лояльності до оператора. На її думку, такий підхід не є підтримкою клієнта - це лише формальне дотримання процедур. Київстар визнав, що не може самостійно вилучити номер з продажу та передати його конкретному абоненту.
Проблеми абонентів Київстар
Ситуація з втраченим номером - не єдина складність, з якою стикаються абоненти після виїзду за кордон. Окремий випадок стосується технічних збоїв: номер не реєструвався в мережі за кордоном, хоча в Україні на нього надходили дзвінки та SMS. Оператор надав технічні рекомендації, проте сам факт відсутності зв'язку залишив абонента без зручної комунікації.
Окремою болючою темою є фінансові непорозуміння з оператором. Жінка випадково поповнила рахунок замість банківської картки на суму майже 5 тисяч гривень і не змогла повернути кошти. Ні оператор, ні банк не погодилися компенсувати помилковий платіж, посилаючись на внутрішні правила.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
