Пасажирка поїзда сполученням Київ—Чоп заявила про агресивну поведінку провідника під час посадки — реакція Укрзалізниці
Жінка зробила зауваження провіднику Укрзалізниці щодо манери спілкування, після чого ситуація лише погіршилася
Пасажирка поїзда сполученням Чоп—Київ зайшла до вагона за 6 хвилин до відправлення та зіткнулася з агресивною і грубою поведінкою провідника Укрзалізниці. За її словами, він не намагався розібратися в ситуації та уникав ідентифікації за бейджем. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 21 квітня.
Вона зробила зауваження провіднику Укрзалізниці щодо манери спілкування. Після цього ситуація лише погіршилася.
"Їду зараз у поїзді 060Л Чоп—Київ, і мене аж трусить від обурення і шоку. Прийшла на посадку за 6 хвилин до відправлення. Усі двері потяга були зачинені, тому зайшла через єдині відчинені, які побачила, щоб пройти до свого вагона. Провідник з перших секунд починає кричати — агресивно, хамовито, без жодної спроби розібратись. Окей, показую квиток, пояснюю ситуацію — це його не вгамовує, бо летить нова хвиля претензій у підвищеному тоні. Роблю зауваження щодо манери спілкування — стає лише гірше. Розумію, що так цього не залишу, питаю ім’я і намагаюсь роздивитись бейдж. На що він починає кричати «руки» і зриває його з себе та ховає в купе. Така поведінка є неприпустимою для працівника, який працює з пасажирами, і порушує базові стандарти сервісу та комунікації. Мрію, щоб Укрзалізниця вжила заходів і пояснила пану Ігорю з вагона 4, що відрізняє хамовите та неадекватне спілкування від ввічливого і людяного", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки та попросили надати квиток, щоб ідентифікувати рухомий склад, депо та бригаду. Це необхідно для об’єктивного розгляду та з’ясування обставин ситуації.
"Вітаємо. Розбиратимемося предметно та об’єктивно. Будь ласка, прикріпіть ваш квиток, щоб ми могли ідентифікувати рухомий склад, відповідне депо та бригаду", — зазначили в Укрзалізниці.
Раніше в Укрзалізниці пояснювали, що пасажирам необхідно зайти до вагону щонайменше за 5 хвилин до відправлення. Це пов’язано з тим, що поїзна бригада має доповісти про завершення посадки та подати сигнал машиністу для безпечного відправлення поїзда.
Як повернути квиток, якщо потяг запізнився?
Якщо потяг запізнився, можна оформити претензійне повернення. Для оформлення заяви на сайті потрібно вказати номер квитка, ваші дані, номер рахунку для повернення коштів та підтвердити заяву через Дія.Підпис.
Скільки часу розглядається заява на претензійне повернення квитків?
Заява на претензійне повернення квитків розглядається впродовж 7 робочих днів. Статуси щодо розгляду заяви (про схвалення заяви та повернення коштів чи відхилення заяви і відмову у поверненні) надходять на електронну пошту, вказану у заяві.
Скільки часу потрібно для зарахування коштів по поверненню?
В разі прийняття позитивного рішення про поверненню коштів за заявою на претензійне повернення, зарахування коштів відбувається протягом 180 днів на вказаний в заяві рахунок.
Куди звертатись, якщо кошти не повернулись у встановлений термін або виникли інші проблеми?
В разі виникнення додаткових питань просять звертатись до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0 800 503 111.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
