Пассажирка поезда Киев-Чоп заявила об агрессивном поведении проводника во время посадки — реакция Укрзалізниці
Женщина сделала замечание проводнику Укрзалізниці относительно манеры общения, после чего ситуация только ухудшилась
Пассажирка поезда сообщением Чоп-Киев зашла в вагон за 6 минут до отправления и столкнулась с агрессивным и грубым поведением проводника Укрзалізниці. По ее словам, он не пытался разобраться в ситуации и избегал идентификации по бейджу. Об этом она написала в социальной сети Threads 21 апреля.
Она сделала замечание проводнику Укрзалізниці по поводу манеры общения. После этого ситуация только усугубилась.
"Еду сейчас в поезде 060Л Чоп-Киев, и меня трясет от возмущения и шока. Пришла на посадку за 6 минут до отправления. Все двери поезда были закрыты, поэтому зашла через единственные открытые, которые увидела, чтобы пройти в свой вагон. Проводник с первых секунд начинает кричать — агрессивно, хамовито, без всякой попытки разобраться. Окей, показываю билет, объясняю ситуацию — это его не унимает, потому что летит новая волна претензий в повышенном тоне. Делаю замечания по поводу манеры общения — становится только хуже. Понимаю, что так этого не оставлю, спрашиваю имя и пытаюсь рассмотреть бейдж. На что он начинает кричать "руки" и срывает его с себя и прячет в купе. Такое поведение недопустимо для работника, работающего с пассажирами, и нарушает базовые стандарты сервиса и коммуникации. Мечтаю, чтобы Укрзалізниця приняла меры и объяснила господину Игорю из вагона 4, что отличает хамовитое и неадекватное общение от вежливого и человечного", - рассказала женщина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины и попросили предоставить билет, чтобы идентифицировать подвижной состав, депо и бригаду. Это необходимо для объективного рассмотрения и выяснения обстоятельств ситуации.
"Приветствуем. Будем разбираться предметно и объективно. Пожалуйста, прикрепите ваш билет, чтобы мы могли идентифицировать подвижной состав, соответствующее депо и бригаду", - отметили в Укрзалізниці.
Ранее в Укрзалізниці объясняли, что пассажирам необходимо зайти в вагон минимум за 5 минут до отправления. Это связано с тем, что поездная бригада должна доложить о завершении посадки и подать сигнал машинисту для безопасной отправки поезда.
Как вернуть билет, если поезд опоздал?
Если поезд опоздал, можно оформить претензионное возвращение. Для оформления заявления на сайте нужно указать номер билета, ваши данные, номер счета для возврата средств и подтвердить заявление через Дія.Підпис.
Сколько времени рассматривается заявление о претензионном возвращении билетов?
Заявление на претензионное возвращение билетов рассматривается в течение 7 рабочих дней. Статусы по рассмотрению заявления (об одобрении заявления и возврате средств или отклонении заявления и отказе в возвращении) поступают на электронную почту, указанную в заявлении.
Сколько времени нужно для зачисления средств по возврату?
В случае принятия положительного решения о возвращении средств по заявлению на претензионный возврат, зачисление средств производится в течение 180 дней на указанный в заявлении счет.
Куда обращаться, если деньги не вернулись в установленный срок или возникли другие проблемы?
В случае возникновения дополнительных вопросов просят обращаться в контакт-центр Укрзалізниці за номером 0 800 503 111.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
