Абонент поповнив рахунок на 150 гривень, але Київстар не продовжує термін дії номера - що говорять у компанії
У Київстар відреагували на коментар чоловіка
Чоловік поповнив рахунок на 150 гривень, але термін дії номера не було продовжено. Він застряг на даті 05.02. Відповідний коментар клієнт залишив 21 лютого під публікацією компанії.
Його цікавить принцип продовження терміну дії номера. Абонент Київстар нагадав, що термін дії номера має продовжуватись після поповнення рахунку на суму мінімум 30 гривень.
"Вітаю. По якому принципу зараз продовжується термін дії номера? В мене як і в інших абонентів з активними тарифами, термін дії застряг на 5.02.2027. Днями міняв тарифний план, і поповнив рахунок на 150 гривень, але термін дії так і залишився 5.02. Чому? Ніби ж тепер після ваших нововведень має продовжуватись від поповнення на суму мінімум 30 гривень, але чомусь лишився такий незмінний", - цікавиться чоловік.
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на коментар чоловіка. Там вказують, що принцип залишається такий же, просто інформація актуалізується з затримкою.
"Принцип залишається такий же, просто інформація актуалізується з затримкою. Деталі тут. З приводу вашого номера - напишіть деталі у приватні, перевіримо", - заявили у Київстар.
Який термін дії номера?
Передплата
Термін дії номера — 365 днів, проте він поділяється на два етапи:
- 274 дні з моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу. Весь цей час ваш номер перебуває в активному стані і ви можете користуватися мобільним зв'язком, якщо на рахунку достатньо коштів.
- Далі — номер переходить у призупинений стан ще на 91 день. Ви не зможете користуватися мобільним зв'язком, але все ще можете поповнити рахунок, щоб знову активувати номер.
Продовжити термін дії номера можна у декілька способів:
- Достатньо поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем.
- Також продовження терміну дії відбувається автоматично при оплаті тарифу. Це може бути плата за пакет на 4 тижні/місяць, а також оплата за денний пакет послуг. Якщо у вас тариф з оплатою за рік чи пів року, термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг.
Важливий нюанс: такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів — не продовжують термін дії. Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#
Контракт
Термін дії номера — 50 років (з автоматичним продовженням дії кожні 50 років*). Дата активації вашого номера відображається у додатку Мій Київстар (розділ Профіль → Мої номери). Важливий нюанс: оператор має право зупинити надання послуг, якщо абонент не користується номером понад 60 днів.
Як продовжити термін дії номера абонентам передплати
З 6 лютого 2026 року змінились умови щодо продовження терміну дії номера для абонентів передплати. Ці зміни допоможуть зберігати номери за активними абонентами та спростити умови послуг мобільного зв’язку. Загальний термін дії номера залишається 365 днів, однак тепер він поділяється на два етапи.
Етапи терміну дії номера
- Упродовж перших 274 днів із моменту останнього поповнення рахунку або оплати тарифу номер перебуває в активному стані, ви можете користуватися всіма послугами.
- Наступний етап — призупинений стан ще на 91 день. У цей час ви отримуватимете SMS, у яких оператор нагадає про поповнення рахунку, щоб уникнути деактивації номера. Коли ваш номер у призупиненому стані, ви можете поповнювати рахунок та здійснювати дзвінки на сервісні номери. Щоб відновити повноцінну роботу номера, поповніть рахунок на суму від 30 грн єдиним платежем.
Як подовжити термін дії номера
Поповніть рахунок на суму від 30 грн одним платежем. Оплатіть основний пакет послуг на 4 тижні або місяць, чи денний пакет послуг. Якщо ви користуєтеся тарифом з оплатою за рік чи пів року, то термін дії номера буде продовжуватися щоразу, коли оновлюється пакет послуг. Такі послуги як Екстра гроші або переказ коштів не продовжують термін дії. Щоб перевірити термін дії вашого номера, скористайтеся запитом *114# або зайдіть у розділ Профіль у Мій Київстар.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- «Платіть за зв’язок, якого немає по 18–20 годин» — абонент розніс Київстар за підвищення тарифу та знущання з пенсіонерів
- «Безлімітний інтернет» у Київстарі виявився пасткою: після пакета — по 20 грн щодня, підтримка не допомагає
- Київстар при купівлі нової SIM-карти та активації пропонує лише дорогі тарифи за 450–550 грн: скарга та реакція компанії
