ТОПТЕМИ:

09:33

«Безлімітний інтернет» у Київстарі виявився пасткою: після пакета — по 20 грн щодня, підтримка не допомагає

У застосунку Київстар відображається "безлімітний інтернет"

Чоловік отримав повідомлення про закінчення об'єму безкоштовного трафіку. Згодом Київстар почав списувати кожен день по 20 гривень з його рахунку. Про свою історію абонент написав 25 лютого на Facebook-сторінці.

Він зайшов у застосунок Київстар, де вказано «Безлімітний інтернет». Однак при натисканні на цю кнопку, виявилось, що це тільки на сьогодні.

"Раніше для того, щоб не було нудно, люди розгадували кросворди, ребуси, шаради, то тепер просто ви маєте таку змогу завдяки мобільному оператору Київстар. Наприклад, у вашому тарифі 20 гігабайтів інтернету, і у вас підходить 18 гігабайтів, ви спокійні, у вас ще 2 гігабайти, але вам приходить, що у вас закінчився об'єм безкоштовного трафіку. І починається така історія. Вам приходить повідомлення, що кожен день - 20 гривень. І якщо у вас, скажімо, ще 20 днів місяця — це 400 гривень. В смартфоні я перемикнув інтернет на іншого оператора. Але все одно раз — і приходить знову 20 гривень, 20 гривень. Інколи там, де інтернету взагалі немає. А потім ви вирішуєте звернутися до представника компанії в чаті. Але для того, щоб звернутися до представника компанії, треба авторизуватися. Для того, щоб авторизуватися, треба декілька секунд. А інтернет такий, що декілька секунд вимірюється, здається, століттями. Тобто ви не можете авторизуватися. Я зайшов у магазин Київстар і кажу: пані, от така-сяка ситуація. Вона на мене дивиться і каже: я не знаю, що вам сказати. Дзвоню на 466 — ще одному представнику компанії. Вона каже: у вас закінчився трафік. Я їй пояснюю: трафік закінчився два тижні тому, за що у мене нараховуються кошти? А вона: "у вас закінчився трафік". Я просто сказав: все, я зрозумів, до побачення. Мало того, коли ви заходите в застосунок Київстар, то у вас стоїть «Безлімітний інтернет», ніби все добре, і тільки коли ви натиснете на цю кнопку, то виявиться, що це тільки на сьогодні. Але це ще не все. Сам Київстар пропонує, що у вас тепер є 900 гривень — межа, поріг відключення, але, раптом приходить СМС, що ви не можете користуватися послугами, тому що послуги обмежені. Тоді виникає питання: а до чого ті 900 гривень, коли сума мінуса набагато менше, а мені вже відключають послуги? Хочеться вірити, що Київстар — компанія клієнтоорієнтована і у них просто якийсь збій, тому що все це не додає бажання користуватись їхніми послугами і розбиратись в цифрових головоломках. Неприємно, те, що жоден представник Київстар не захотів чи не зміг пояснити, що відбувається. Хочеться просто отримувати зрозумілі та прозорі послуги, знати за що платиш і не мати клопоту на рівному місці", - розповів чоловік.

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на допис чоловіка. Йому порадили написати у приватні повідомлення, аби вони могли розібратися і допомогти.

Чому Київстар знімає по 20 гривень щодня після закінчення основного пакета

У більшості тарифів Київстар після вичерпання основного пакета інтернету автоматично підключається додаткова послуга:
1 ГБ або 2 ГБ за 20 грн на добу. Ця підписка не має явного SMS-нагадування (на відміну від щомісячної абонплати).
Вона не відображається на головній сторінці «Мій Київстар» — її можна побачити тільки в глибокому меню: Послуги → Підключені → Слайдер «Підключені» → або в розділі «Автоподовження трафіку».

Чому багато хто не помічає:

Опис послуги звучить як одноразова — «1 ГБ за 20 грн / 4 тижні».
Дрібний текст про автоподовження ховається в «деталях».
Підтримка часто каже «у вас закінчився трафік» і не пояснює, що це вже щоденна підписка.

Що робити прямо зараз (покроково)

Перевірте, чи активна ця підписка. Додаток «Мій Київстар» → Послуги → Підключені → потягніть слайдер униз на «Підключені» (або вгору на «Автоподовження»). Шукайте: «Автоподовження трафіку», «Додатковий пакет 1–2 ГБ», «20 грн/день».
Відключіть послугу. Якщо знайшли — натисніть «Відключити» або «Вимкнути автоподовження». Якщо кнопки немає — наберіть USSD: *110# → меню послуг → знайдіть «Автоподовження» або «Додатковий трафік» → вимкніть. Або надішліть SMS на 477: OFF AUTOTRAFFIC або вимк автопакет.
Якщо не виходить відключити в додатку/USSD. Чат у додатку: пишіть: «Прошу відключити послугу автоподовження трафіку / щоденний пакет за 20 грн. Кнопки немає». Додайте скриншоти деталізації (де видно списання по 20 грн).
Гаряча лінія 466: вимагайте фіксацію звернення та відключення послуги.

Повернення списаних грошей

Якщо списали без вашої явної згоди — подайте претензію в додатку → «Звернення» → «Претензія». Текст: «Прошу повернути кошти, списані за послугу автоподовження трафіку без моєї свідомої згоди та без належного інформування».
Якщо не повертають — скарга до НКЕК (nkr.gov.ua → «Звернення громадян»).

Зараз читають на Інформаторі

10:51

Шахраї обіцяють допомогу від Ощадбанку та Укренерго, щоб вкрасти ваші гроші