«Платіть за зв’язок, якого немає по 18–20 годин» — абонент розніс Київстар за підвищення тарифу та знущання з пенсіонерів
Тариф, який користується пенсіонер, зросте з 1 березня до 350 гривень
Пенсіонер користувався тарифом від Київстару за 250 гривень за 4 тижні. Однак з 1 березня через зростання цін на електрику для бізнесу він має платити 350 гривень. Його обурює те, що потрібно платити такі кошти за зв'язок, який відсутній по 18-20 годин. Про свою історію абонент написав 20 лютого на Facebook-сторінці.
Він вважає, що Київстар має компенсувати відсутність зв'язку, а не підвищувати тарифів. Абонент вважає вказані дії оператора здирництвом.
"Доброго дня всім і особливо тим, хто користується послугами Київстар. Надійшло нове повідомлення про зміну тарифу нібито через здорожчання електроенергії. Та краще б вам прилетів не один шахед і КАБ, щоб ви порахували відсутність електрики по 18-20 годин і відповідно відсутність вашої послуги (за яку ви ще повинні компенсувати). Ви постійно пропонуєте то пакет фільмів, то ігри в рулетку. Та чому ж не фільтруєте свого користувача і вас не цікавить чи мені за 70 років це потрібно. Дайте зв'язок з аптекою, лікарнею, швидкою допомогою. А ще можливістю хоч коли-не-коли поспілкуватися з нещасними рідними, яких проклята війна вигнала з мирного життя. Ви пишете що з 1 березня, а якщо проплачена - так можна сказати послуга закінчується в кінці березня? А як сплачувати тим пенсіонерам у яких пенсія 4 тисячі гривень і навіть на хліб не вистачає. Більшість має ще кнопкові апарати і їм далеко однаково, що ви пропонуєте та ще в час війни. Ваше верховенство над людьми, що ви монополізували на більшості територій зв'язок, якого як сонечка часто немає. Це рекетирство і здирництво", - скаржиться чоловік.
Що робити абонентам Київстар, коли тариф різко здорожчав:
- Перевірте, чи дійсно тариф змінився. Зайдіть у додаток «Мій Київстар» або на my.kyivstar.ua. Розділ «Тарифи та послуги» → подивіться поточний тариф і дату змін. Якщо є повідомлення «Тариф змінено з 01.03.2026 року» — це підвищення.
- Зберіть докази (обов’язково). Скриншоти: старий тариф (якщо залишився), новий тариф, повідомлення про підвищення, деталізація платежів за останні 3–6 місяців, дата останньої оплати.
- Спробуйте повернути старий тариф або перейти на дешевший. У додатку → «Тарифи» → оберіть попередній або найдешевший тариф без додаткових послуг. Якщо кнопки «Повернутися» немає — пишіть у чат підтримки: «Прошу повернути попередній тариф, оскільки підвищення відбулося без мого повідомлення за 30 днів і згоди. Посилаюсь на ст. 11 Закону «Про телекомунікації» та ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів»
- Подайте офіційну претензію (якщо підтримка відмовляє або ігнорує). У додатку «Мій Київстар» → «Звернення» → «Подати претензію». Короткий текст: «Прошу повернути попередній тариф та компенсувати різницю за період після підвищення. Підвищення тарифу відбулося без належного попередження за 30 днів і без моєї згоди, що порушує ст. 11 Закону «Про телекомунікації» та ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів». Вимагаю письмової відповіді протягом 10 днів.» Додайте всі скриншоти + номер останнього звернення в чаті.
- Якщо протягом 10 днів не відповіли або відмовили. Скарга до НКЕК (Нацкомісія з питань зв’язку): nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → електронна форма. Додайте претензію, скриншоти, відповідь Київстару (якщо є). Паралельно — скарга до Держпродспоживслужби: consumer.gov.ua → «Звернення».
- Якщо ви пенсіонер або маєте низький дохід. Зверніться до соцзахисту за місцем проживання — можливо, вам доступна субсидія на зв’язок або інші пільги.
Стежте за нами у Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- «Безлімітний інтернет» у Київстарі виявився пасткою: після пакета — по 20 грн щодня, підтримка не допомагає
- Київстар при купівлі нової SIM-карти та активації пропонує лише дорогі тарифи за 450–550 грн: скарга та реакція компанії
- Абонентка йде до іншого оператора, бо Київстар підняв тариф зі 175 до 320 гривень без попередження: що говорять у компанії
