Замовлення доводиться чекати тижнями. Українці масово скаржаться на Укрпошту
Проблеми у поштового оператора виникли ще на початку жовтня
У сервісу "Укрпошта" продовжуються проблеми з доставленням замовлень. На затримки відправлень клієнти почали скаржитись ще на початку жовтня, і два тижні поспіль ситуація не покращилась. Офіційна сторінка Укрпошти у Facebook переповнена претензіями обурених користувачів.
Клієнти тижнями чекають відправлення
Під кожним дописом компанії — десятки коментарів. Ситуація у всіх клієнтів схожа, хтось днями, а хтось уже тижнями не може отримати своє замовлення.
Одна з клієнток написала, що понад три тижні не може отримати важливі документи. Звернення в контакт-центр не допомагають розв'язати проблему.
Проблеми у поштового оператора не тільки з доставкою замовлень, але й з комунікацією. В коментарях клієнти також скаржаться на те, що додзвонитись або отримати письмову відповідь — неможливо. В компанії на це відповідають, що відповідь не можуть надати оперативно через велику кількість звернень.
Що говорять в Укрпошті?
Відповіді оператора переважно стандартні — як і раніше повідомляють про "тимчасові затримки з обробки в сортувальних центрах". Найбільш проблемний з них — центр у місті Дніпро.
"Ми робимо все, щоб стабілізувати роботу сортувального центру: виводимо працівників у додаткові зміни та вихідні, залучаємо аутсорси. Розуміємо, що Ви хвилюєтесь, та хочемо заспокоїти - відправлення не втрачено, воно поїде за маршрутом, як тільки пройде обробку. Колеги щоденно звітують щодо залишків у ЦОП Дніпро, ситуацією займаються. На жаль, прискорити рух окремої посилки немає можливості, відправлення оброблюються контейнерами.
Рекомендуємо очікувати доставку та відслідковувати на офіційному сайті або в чат-боті Укрпошти", — відповідають у компанії.
Через велику кількість скарг, Укрпошта вимушена була ввести систему "сорі-бонусів" для всіх, хто довго чекає на своє замовлення:
"Наразі, вже скасовано плату за зберігання відправлень у відділеннях. Реалізовано надання промокодів на безкоштовну послугу доставки поточного відправлення або можливості безкоштовно відправити наступну посилку".
Якщо руху за посилкою не відбувається протягом 7 днів, у компанії радять оформити рекламацію за лінком.
Клієнтам, які зіштовхнулись з подібною проблемою, також рекомендують звертатись у контакт-центр за телефоном: 0 800 300 545.
Відстежувати посилки можна:
Про Укрпошту
Це підприємство поштового зв'язку, єдиним засновником і акціонером якого є держава в особі Міністерства інфраструктури України.
Сьогодні до складу компанії входять 24 регіональні філії, Дирекція оброблення та перевезення пошти й «Автотранспошта». «Укрпошта» є однією з найбільших компаній країни (60 000 працівників) та має близько 11 000 відділень.
