Київстар анулював номер без попередження - клієнт два дні без зв'язку
Абонент залишився без номера на два дні - оператор анулював його без пояснень
Київстар анулював номер телефону клієнту без жодного попередження і пояснення причин. Він залишається без зв'язку вже понад два дні. У сервісному центрі йому повідомили, що процедура відновлення може тривати до семи днів. Про це чоловік написав 20 травня у своєму акаунті в соціальній мережі Threads.
За його словами, він звернувся до сервісного центру Київстар, однак там не змогли пояснити жодних причин анулювання. Співробітники лише повідомили: номер відновлять до семи днів. Жодного попередження від оператора перед блокуванням клієнт не отримував.
"Київстар найгірший мобільний оператор. Я вже 2 дні взагалі без зв'язку, анулювали номер без всякої на те причини і без попередження. Прийшовши в сервісний центр, мені не змогли пояснити причину і сказали, що номер буде відновлюватись до 7 днів", - розповів чоловік.
Окрім проблеми з номером, чоловік висловив претензії і до якості послуг оператора в цілому - незадовільний мобільний зв'язок та інтернет. За його словами, після такого інциденту він планує змінити оператора і попросив інших користувачів порадити альтернативу.
Що сталося з якістю обслуговування мобільного оператора
Ситуація з анулюванням номера - не поодинокий випадок. Скарги на Київстар регулярно з'являються в соціальних мережах: клієнти фіксують як технічні збої, так і проблеми з обслуговуванням у сервісних центрах. Сім днів очікування на відновлення власного номера - термін, який важко назвати прийнятним для однієї з найбільших телекомунікаційних компаній країни.
Відсутність зв'язку навіть на кілька днів означає реальні втрати - фінансові, ділові, особисті. Клієнти, яким оператор не може швидко вирішити проблему, все частіше обирають перехід до конкурентів. Ринок мобільного зв'язку в Україні дає таку можливість: послугою переносу номера (MNP) можна скористатися без втрати контакту.
Компанія вже позбавляла абонентів номерів та грошей
Київстар вже неодноразово опинявся в центрі гучних скандалів через поводження з абонентами. Зокрема, після оплати тарифу одна з клієнток втратила 370 гривень через припинення послуг без пояснень - оператор заблокував доступ до інтернету і запропонував доплатити ще 420 гривень. Компанія так і не надала зрозумілого пояснення, чому кошти не повернули, а послуги припинили одразу після поповнення рахунку.
Ще один резонансний випадок стосувався абонентки, яка 15 років користувалася одним номером. Після виїзду за кордон вона рік не поповнювала рахунок - і Київстар виставив номер на повторний продаж, а повернення зайняло чотири тижні і коштувало жінці 2 тисячі гривень. Ці випадки формують системну картину - оператор регулярно позбавляє клієнтів доступу до власних номерів, не попереджаючи їх.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
