Заказы приходится ждать неделями. Украинцы массово жалуются на «Укрпочту»
Проблемы у почтового оператора возникли ещё в начале октября
У сервиса «Укрпочта» продолжаются проблемы с доставкой заказов. На задержки отправлений клиенты начали жаловаться ещё в начале октября, и две недели подряд ситуация не улучшилась. Официальная страница «Укрпочты» в Facebook переполнена претензиями возмущенных пользователей.
Клиенты неделями ждут отправки
Под каждым сообщением компании десятки комментариев. Ситуация у всех клиентов похожа, кто на днях, а кто уже неделями не может получить свой заказ.
Две недели отправка пролежала на сортировочном центре
Одна из клиенток написала, что больше трёх недель не может получить важные документы. Обращения в контакт-центр не помогают решить проблему.
Проблемы у почтового оператора не только с доставкой заказов, но и с коммуникацией. В комментариях клиенты также жалуются на то, что дозвониться или получить письменный ответ невозможно. В компании на это отвечают, что ответ не могут дать оперативно из-за большого количества обращений.
Клиент не может получить ответ
Что говорят в Укрпочте?
Ответы оператора преимущественно стандартные — по-прежнему сообщают о «временных задержках по обработке в сортировочных центрах». Наиболее проблемный из них – центр в городе Днепре.
«Мы делаем всё, чтобы стабилизировать работу сортировочного центра: выводим работников в дополнительные смены и выходные, привлекаем аутсорсы. Понимаем, что вы волнуетесь, и хотим успокоить — отправка не потеряна, она поедет по маршруту, как только пройдет обработку. Коллеги ежедневно отчитываются об остатках в ЦОП Днепр, ситуацией занимаются. К сожалению, ускорить движение отдельной посылки нет возможности, отправления обрабатываются контейнерами.
Рекомендуем ожидать доставку и отслеживать на официальном сайте или в чат-боте «Укрпочты», – отвечают в компании.
Из-за большого количества жалоб, Укрпочта вынуждена была ввести систему «сорри-бонусов» для всех, кто долго ждёт своего заказа:
«Сейчас уже отменена плата за хранение отправлений в отделениях. Реализовано предоставление промокодов на бесплатную услугу доставки текущей отправки или возможности бесплатно отправить следующую посылку».
Если движения по посылке не происходят в течение 7 дней, в компании советуют оформить рекламацию по ссылке.
Клиентам, которые столкнулись с подобной проблемой, также рекомендуют обращаться в контакт-центр по телефону: 0 800 300 545.
Отслеживать посылки можно:
Об «Укрпочте»
Это предприятие почтовой связи, единственным учредителем и акционером которого является государство в лице Министерства инфраструктуры «Украины».
Сегодня в состав компании входят 24 региональных филиала, Дирекция обработки и перевозки почты и «Автотранспочта». «Укрпочта» является одной из крупнейших компаний страны (60 000 работников) и имеет около 11 000 отделений.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь
