Термінал ПриватБанку не повернув клієнту 2000 гривень після скасування операції
Клієнт вніс у термінал 5000 грн, апарат зарахував лише 3000. Після інкасації банк відмовив у поверненні решти коштів
Клієнт ПриватБанку вніс у термінал самообслуговування 5000 гривень готівкою, однак апарат зарахував лише 3000 і після скасування операції повернув клієнту ці кошти. Решта 2000 гривень залишилась всередині пристрою. Після стандартної інкасації пристрою банк повідомив, що надлишків не виявлено, і в поверненні коштів відмовив.
Інцидент стався 18 червня близько 17:50 за адресою Хмельницький, вул. Зарічанська, 5/3. Скаргу клієнта опублікував портал "Мінфін" у розділі відгуків про ПриватБанк. Клієнт вніс у приймач пристрою 10 купюр по 500 гривень - пачку загальною сумою 5000 гривень. Термінал довго рахував купюри, після чого відобразив на екрані суму 3000 гривень.
Клієнт зафіксував таку послідовність подій:
- апарат показав суму 3000 гривень замість внесених 5000;
- клієнт натиснув кнопку "Скасувати операцію";
- термінал повернув 6 купюр по 500 гривень - рівно 3000 гривень;
- 4 купюри по 500 гривень (2000 гривень) залишились всередині пристрою.
Клієнт одразу зателефонував на лінію 3700 і зареєстрував заявку. Через тиждень очікування за заявкою № 31642519 банк надіслав відмову з поясненням: після інкасації "надлишків не виявлено". Після повторного звернення служба підтримки пообіцяла більш детальну перевірку.
Як зазначив клієнт у скарзі щодо технічної проблеми:
Якщо під час звичайної інкасації звірили лише основні касети, моїх грошей там і не могло бути. Вони застрягли у скидній касеті або безпосередньо в тракті подачі купюр після того, як я натиснув "Скасувати".
Клієнт вимагає від технічних спеціалістів банку таких дій:
- проаналізувати електронні логи валідатора за час транзакції;
- фізично оглянути скидну касету та тракт прийому купюр.
Один із користувачів під скаргою підтримав цю версію: на його думку, купюри не потрапили до основної касети і знаходяться в механічній частині пристрою. Він також зазначив, що логи можуть не містити записів про ці купюри, а результат перевірки залежатиме від сумлінності техніків.
Що відомо про збої терміналів під час внесення готівки
Скарги на збої терміналів під час внесення готівки трапляються не вперше. В Україні термінали можуть приймати купюри і при цьому не зараховувати гроші на картку з низки причин. У таких ситуаціях важливо не відходити від терміналу й одразу повідомити про проблему в банк.
У деяких випадках для підтвердження збою проводять інкасацію терміналу - тобто перераховують залишок коштів в апараті. Фінустанова приймає заявку і повідомляє про час, протягом якого проблему вирішать. Повернення здійснюється на картку або на номер телефону, щоб підтвердити особу того, хто вносив кошти.
Схожі скарги клієнтів на проблеми з терміналами
Один із клієнтів ПриватБанку вніс у термінал 100 купюр по 500 гривень, однак апарат перейшов у стан "Помилка" та видав квитанцію без суми. Клієнт запитував, чи могли гроші залишитись у терміналі та бути непоміченими під час інкасації. У подібних ситуаціях, як свідчить досвід клієнтів ПриватБанку з помилками банкоматів, терміни розгляду можуть тривати до двох тижнів.
При поповненні картки через термінал під час вимкнення електроенергії платіж не проходить, а банк повідомляє, що не бачить операцію. У додатку Приват24 спочатку вказують на перевірку протягом одного дня, однак вже наступного дня строк змінюється на 14 днів. Випадки, коли через збої банкомати ПриватБанку затримують гроші клієнтів, підтверджують системний характер проблеми з фізичним зберіганням купюр у механічній частині пристроїв.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
