Поштарка Укрпошти відмовилася носити пенсію та погрожує отруїти собак - як діяти у таких ситуаціях
Поштарка в селі Одеської області погрожує не доставляти виплату літній жінці після інсульту і отруїти собак - Інформатор розповідає, що каже закон і як діят
Поштарка з села Одеської області відмовляється доставляти пенсію літній жінці після інсульту - і погрожує отруїти собак у її дворі. Це не перший випадок, коли співробітники Укрпошти ігнорують свої зобов'язання перед клієнтами. Донька пенсіонерки звернулася зі скаргою до компанії - і отримала відповідь із проханням написати в приватні повідомлення.
Про ситуацію з пенсією своєї матері написала клієнтка у соцмережах Укрпошти. Жінка пояснила: її мама - ветеран Укрпошти з понад 20-річним стажем - після інсульту погано пересувається і потребує доставки пенсії додому. Проте поштарка систематично відмовляється приносити виплати, посилаючись на собак у дворі.
Ключовий епізод стався у травні: поштарка прийшла з разовою допомогою без попередження і зайшла у двір без стуку, коли господині не було вдома. Собаки залаяли - і після цього поштарка пригрозила їх отруїти та остаточно відмовитися від доставки пенсії. Донька пенсіонерки запитала: чи зобов'язана вона тепер витрачатися на нотаріуса, щоб оформити довіреність і самій забирати пенсію?
Як написала клієнтка у своєму зверненні:
Моя мама проробила в Укрпошті більше 20 років, її всі поважають, бо вона робила і не скаржилась. Зараз після інсульту погано ходить. Вона що не заслуговує, щоб їй принесли пенсію? В мене дві собаки, так, але це не свора, як вона каже. І кожен раз я їх закриваю.
В Укрпошті відреагували стандартно: попросили Анастасію (доньку пенсіонерки) написати в приватні повідомлення і вказати прізвище, ім'я, по батькові пенсіонерки, номер телефону, індекс та повну адресу. Скоріше за все, старій жінці пенсію тепер доставлятиме інша поштарка.
Що каже закон і як захистити права
З правової точки зору ситуація однозначна. Якщо пенсіонер за станом здоров'я обрав доставку додому, Укрпошта зобов'язана її виконувати - поштар не має права самостійно скасовувати цю послугу. Зайти у двір без дозволу або стуку поштарка також не мала права - собаки лише виконували природний обов'язок на власній території.
Юристи радять власникам приватних будинків вішати табличку "Обережно, злий пес" (навіть якщо він добрий та не становить загрози). Це знімає відповідальність, якщо сторонній без дозволу заходить на приватну територію, і є офіційним попередженням для поштаря, що заходити без виклику господаря не можна.
Погрози отруїти тварин підпадають під дві статті Кримінального кодексу України. Стаття 299 передбачає відповідальність за жорстоке поводження з тваринами, а стаття 129 - за погрозу знищення майна (тварини юридично вважаються майном власника). Одного звернення до дільничного інспектора поліції нерідко достатньо, щоб змінити поведінку людини.
Втім, якщо оформляти довіреність на отримання пенсії іншою людиною (у даному випадку донькою) - доведеться заплатити нотаріусу. Якщо людина, якій призначена пенсія, перебуває на стаціонарному лікуванні у медичному закладі, то таку довіреність може завірити керівник закладу. Довіреність на отримання пенсії діє 1 рік.
Щоб зафіксувати порушення офіційно, можна подати скаргу до Укрпошти. У зверненні вказати стаж людини, її стан здоров'я та конкретні проблеми з поштаркою, що доставляє пенсія. Безкоштовна гаряча лінія компанії: 0 800 300 545, електронна адреса для скарг: ukrposhta@ukrposhta.ua. Також можна особисто звернутися до керівника поштового відділення або регіонального відділення Укрпошти.
Скарги на Укрпошту надходять регулярно
Поскаржитися на Укрпошту можна не лише особисто у відділенні. Компанія запровадила онлайн-сервіс для подання скарг кілька років тому - через нього також можна відстежити посилку або подати запит на переадресацію. Це суттєво спрощує захист своїх прав без особистого візиту до відділення.
Водночас претензії до якості обслуговування не вщухають. Клієнти регулярно повідомляють про нав'язування послуг та завищені тарифи - зокрема, жінка з Харкова обурилася 146 гривнями за пересилання цінного листа, де більшість ваги становив наповнювач. Схожий принцип - "плати, не питай" - судячи з усього, деякі працівники застосовують і в спілкуванні з клієнтами.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Начальниця відділення Укрпошти привласнила 163 тисячі гривень клієнтів - вирок суду
- НБУ оштрафував "Укрпошту" на 2,5 млн грн - перелік порушень
- НБУ визнав гендиректора Укрпошти Смілянського професійно непридатним і вимагає його відсторонення
- Начальниця відділення Укрпошти у Миколаєві вкрала понад 81 тисячу гривень з каси і отримала вирок
- Укрпошта розбила бокали в посилці, киянин зажадав компенсації - рішення суду
