Терминал ПриватБанка не вернул клиенту 2000 гривен после отмены сделки
Клиент внес в терминал 5000 грн, аппарат засчитал только 3000. После инкассации банк отказал в возврате остальных средств
Клиент ПриватБанка внес в терминал самообслуживания 5000 гривен наличными, однако аппарат засчитал только 3000 и после отмены сделки вернул клиенту эти средства. Остальные 2000 гривен остались внутри устройства. После стандартной инкассации устройства банк сообщил, что излишков не обнаружено и в возвращении средств отказал.
Инцидент произошел 18 июня около 17.50 по адресу Хмельницкий, ул. Заричанская, 5/3. Жалобу клиента опубликовал портал "Минфин" в разделе отзывов о ПриватБанке. Клиент внес в приемник устройства 10 купюр по 500 гривен – пачку общей суммой 5000 гривен. Терминал долго считал купюры, после чего запечатлел на экране сумму 3000 гривен.
Клиент зафиксировал следующую последовательность событий:
- аппарат показал сумму 3000 гривен вместо внесенных 5000;
- клиент нажал кнопку "Отменить операцию";
- терминал вернул 6 купюр по 500 гривен – ровно 3000 гривен;
- 4 купюры по 500 гривен (2000 гривен) остались внутри устройства.
Клиент сразу позвонил по телефону на линию 3700 и зарегистрировал заявку. Через неделю ожидания по заявке № 31642519 банк направил отказ с объяснением: после инкассации "излишков не обнаружено". После повторного обращения служба поддержки пообещала более подробную проверку.
Как отметил клиент в жалобе по технической проблеме:
Если во время обычной инкассации сверили только основные кассеты, то моих денег там и не могло быть. Они застряли в сбросной кассете или непосредственно в тракте подачи купюр после того, как я нажал "Отменить".
Клиент требует от технических специалистов банка следующих действий:
- проанализировать электронные логи валидатора за время транзакции;
- физически осмотреть сбросную кассету и тракт приема купюр.
Один из пользователей под жалобой поддержал эту версию: по его мнению, купюры не попали в основную кассету и находятся в механической части устройства. Он также отметил, что логи могут не содержать записи об этих купюрах, а результат проверки будет зависеть от добросовестности техников.
Что известно о сбоях терминалов при внесении наличных денег
Жалобы на сбои терминалов при внесении наличных случаются не впервые. В Украине терминалы могут принимать купюры и при этом не засчитывать деньги на карточку по ряду причин. В таких ситуациях важно не отходить от терминала и сразу сообщить о проблеме в банке.
В некоторых случаях для подтверждения сбоя проводят инкассацию терминала – то есть перечисляют остаток средств в аппарате. Финучреждение принимает заявку и сообщает о времени, в течение которого проблему решат. Возврат осуществляется на карту или номер телефона, чтобы подтвердить лицо того, кто вносил средства.
Похожие жалобы клиентов на проблемы с терминалами
Один из клиентов ПриватБанка внес в терминал 100 купюр по 500 гривен, однако аппарат перешел в состояние "Ошибка" и выдал квитанцию без суммы. Клиент спрашивал, могли ли деньги остаться в терминале и быть незамеченными во время инкассации. В подобных ситуациях, как свидетельствует опыт клиентов ПриватБанка с ошибками банкоматов, сроки рассмотрения могут занять до двух недель.
При пополнении карты через терминал при выключении электроэнергии платеж не проходит, а банк сообщает, что не видит сделки. В приложении Приват24 сначала указывают на проверку в течение одного дня, однако уже на следующий день срок меняется на 14 дней. Случаи, когда из-за сбоев банкоматы ПриватБанка задерживают деньги клиентов, подтверждают системный характер проблемы с физическим хранением купюр в механической части устройств.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
