Клієнтка ПриватБанку отримала дзвінок від Київстару, що призвело до втрати 83 783 гривень - що вирішив суд
У ПриватБанку кажуть, що після спілкування з шахраями, втративши контроль над своїми фінансовими інструментами, клієнтка своєчасно не повідомила банк про такі обставини
Жінка отримала на телефон дзвінок від нібито оператора Київстар. Згодом вона виявила втрату коштів у сумі 83 783 гривень з рахунку в ПриватБанку. Про це йдеться у рішенні Путильського районного суду Чернівецької області, опублікованому 6 березня 2026 року.
21.11.2024 року на телефон жінки зателефонувала невідома особа, та представившись оператором мобільного зв'язку «Київстар» під час спілкування, шахрайським шляхом отримала доступ до її банківської карти. 22.11.2024 року вона виявила, що 21.11.2024 року у вечірній час відбулося списання коштів з її банківської карти в сумі 32 356 гривень. Крім того, на її ім'я було оформлено кредит Оплата частинами на суму 59 999 гривень та знято кошти у сумі 51 427 гривень. Всього невстановлена особа шахрайськими діями із використанням електронно-обчислювальної техніки заволоділа коштами на загальну суму 83 783 гривень. Дізнавшись про переказ коштів з картки без її відома, негайно звернулась до AT КБ "ПриватБанк" та повідомила про незаконне заволодіння невідомими особами її коштами. Платіжна карта «Універсальна» постійно знаходилася у неї, користування нікому не передавала, карту не втрачала, ПІН-коди, логіни, паролі нікому не розголошувала, будь-яких платіжних доручень не складала ні у паперовому, ні в електронному вигляді з використанням мобільного додатку чи будь-якої іншої клієнтської системи банку. Зняття коштів відбулося внаслідок шахрайського таємного викрадення коштів, а списання коштів відбулося поза її волею, не з її вини та за відсутності поінформованості проведення банком операцій за її банківським рахунком. 22.11.2024 року звернулася із заявою до поліції і за цим фактом були внесені відомості про кримінальне правопорушення до ЄРДР від 22.11.2024 року за ч. 4 ст. 190 КК України, де вона визнана потерпілою. Досудове розслідування триває.
25.12.2025 року громадянка звернулася до АТ КБ "ПриватБанк" із заявою про проведення службового розслідування за фактом оформлення кредиту на неї та заволодіння невідомими особами коштами з її особистого банківського рахунку. 06.01.2025 року направила повторне звернення до АТ КБ "ПриватБанк" щодо зупинення нарахування відсотків за кредитом та списання заборгованості, на що від АТ КБ "ПриватБанк" отримала відмову у задоволенні запиту. До цього часу банком з її карткового рахунку відбувається щомісячне списання коштів у рахунок погашення кредитної заборгованості, яка утворилася не з її вини.
13.08.2025 року на адресу суду надійшов відклик на позовну заяву від AT КБ "ПриватБанк". Було проведено службову перевірку щодо можливих шахрайських дій відносно клієнтки. Встановлено, що всі спірні операції проведені з автентифікацією платіжного інструменту і його власника. Підтвердження зміни пароля клієнткою, відсутність зміни ПІН-коду до картки до проведення зазначених операцій, відсутність будь-яких повідомлень про зміну фінансового номера клієнтки чи про його втрату до здійснення спірних операцій, зміна облікового запису Приват-24 користувача шляхом підтвердження зміни пароля з подальшим введенням вірних даних платіжної картки свідчать про те, що особа, яка здійснювала дані дії, повністю володіла конфіденційною інформацією. Такими даними може володіти сама клієнтка, а також сторонні особи, яким клієнтка, як добровільно, так і з необережності могла повідомити вказану інформацію, що входить в зону її відповідальності. Порушення вимог платіжних систем під час здійснення операцій, які клієнт вважає неналежними - не встановлено. Факт передання кодів отриманих з повідомлень невідомій особі підтверджено самою клієнткою в розмові з оператором банку і така передача здійснювалась за її волею. Вона після спілкування з шахраями, втративши контроль над своїми фінансовими інструментами, своєчасно не повідомила банк про такі обставини, що є підставою для відмови у задоволенні позовних вимог.
Що вирішив суд?
Позов жінки частково задовольнили. Акціонерне товариство "комерційний банк "ПриватБанк" зобов'язали відновити залишок коштів на її банківському рахунку в АТ КБ «ПриватБанк» і за рахунками по договору від 02.08.2022 року до стану, в якому він був перед проведенням спірних платіжних операцій 21.11.2024 року. Фінустанова має скасувати за її рахунком в АТ КБ «ПриватБанк» і за рахунками по договору від 02.08.2022 року заборгованість за користування кредитним лімітом, що утворилася внаслідок операцій (транзакцій) здійснених протягом 21.11.2024 року. Також банк повинен скасувати за її рахунком в АТ КБ «ПриватБанк» по договору від 02.08.2022 року заборгованість за використання кредитних коштів по кредитному договору від 21.11.2024 року, що утворилася внаслідок проведення таких операцій (транзакцій) з 21.11.2024 року по дату ухвалення рішення суду.
"За результатами розгляду позовних вимог жінки судом встановлено, що 21.11.2024 з рахунку без її волі та участі невідомими особами було використано, а банком списано кошти з банківської картки «Універсальна» на загальну суму 32 356 гривень та неправомірно без волі та участі позивачки неправомірно списано кредитні кошти за договором Оплата частинами на загальну суму 59 999 гривень. З урахуванням вищевикладеного, суд приходить до переконання що позовні вимоги підлягають частковому задоволенню. При вирішенні позовних вимог в частині стягнення коштів у сумі 32 356 гривень, слід зазначити, що кошти у сумі 30 тисяч гривень є кредитним лімітом, фактично належать відповідачу АТ КБ «ПриватБанк», і позивачка об'єктивно ними не володіла, а тому такі не підлягають стягненню на її користь, оскільки призведуть до безпідставного отримання нею коштів за рахунок відповідача, а відтак у цій частині позову слід відмовити. На думку суду, саме такий спосіб захисту буде ефективним і приведе до відновлення порушеного права позивачки", - наголосив суд.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- 165 тисяч гривень зникли з рахунків клієнтки після дзвінка від служби безпеки ПриватБанку — що вирішив суд
- Клієнтка втратила з рахунків 123 399 гривень через дзвінок з ПриватБанку з вимогою підтвердити вхід — що вирішив суд
- ПриватБанк судиться за 34 тисячі доларів кредитного боргу, клієнтка просить визнати договір недійсним — яким було рішення
