Клиентка ПриватБанка получила звонок от Киевстара, что привело к потере средств в сумме 83 783 гривен – что решил суд
В ПриватБанке говорят, что после общения с мошенниками, потеряв контроль над своими финансовыми инструментами, клиентка своевременно не уведомила банк о таких обстоятельствах
Женщина получила на телефон звонок от якобы оператора Киевстара. Впоследствии она обнаружила потерю средств на сумму 83 783 гривен со счета в ПриватБанке. Об этом говорится в решении Путильского районного суда Черновицкой области, опубликованном 6 марта 2026 года.
21.11.2024 года на телефон женщины позвонило неизвестное лицо, и представившись оператором мобильной связи «Киевстар» во время общения, мошенническим путем получила доступ к ее банковской карте. 22.11.2024 года она обнаружила, что 21.11.2024 года в вечернее время состоялось списание средств с ее банковской карты в сумме 32 356 гривен. Кроме того, на ее имя был оформлен кредит Оплата по частям на сумму 59 999 гривен и сняты средства в сумме 51 427 гривен. Всего неустановленное лицо мошенническими действиями с использованием электронно-вычислительной техники завладело средствами на общую сумму 83 783 гривен. Узнав о переводе средств с карты без ее ведома, немедленно обратилась в AT КБ "ПриватБанк" и сообщила о незаконном завладении неизвестными лицами ее средствами. Платежная карта «Универсальная» постоянно находилась у нее, пользование никому не передавала, карту не теряла, ПИН-коды, логины, пароли никому не разглашала, каких-либо платежных поручений не составляла ни в бумажном, ни в электронном виде с использованием мобильного приложения или любой другой клиентской системы. Снятие средств произошло в результате мошеннического тайного похищения средств, а списание средств произошло вне ее воли, не по ее вине и при отсутствии осведомленности о проведении банком операций по ее банковскому счету. 22.11.2024 года обратилась с заявлением в полицию и по этому факту были внесены сведения об уголовном правонарушении в ЕРДР от 22.11.2024 года по ч. 4 ст. 190 УК Украины, где она признана потерпевшей. Досудебное расследование продолжается.
25.12.2025 года гражданка обратилась в АО КБ "ПриватБанк" с заявлением о проведении служебного расследования по факту оформления кредита на нее и завладения неизвестными лицами средствами с личного банковского счета. 06.01.2025 года направила повторное обращение в АО КБ "ПриватБанк" о приостановлении начисления процентов по кредиту и списании задолженности, на что от АО КБ "ПриватБанк" получила отказ в удовлетворении запроса. К этому времени банком с ее карточного счета происходит ежемесячное списание средств в счет погашения кредитной задолженности, образовавшейся не по ее вине.
13.08.2025 года в адрес суда поступил отзыв на исковое заявление от AT КБ "ПриватБанк". Была проведена служебная проверка относительно возможных мошеннических действий в отношении клиентки. Установлено, что все спорные операции произведены с аутентификацией платежного инструмента и его владельца. Подтверждение изменения пароля клиенткой, отсутствие изменения ПИН-кода к карточке до проведения указанных операций, отсутствие каких-либо сообщений об изменении финансового номера клиентки или о его потере до осуществления спорных операций, изменение учетной записи Приват-24 пользователя путем подтверждения изменения пароля с последующим введением верных данных платежной карты, свидетельствующей о том, что лицо, которое осуществляло данные действия, полностью владело конфиденциальной информацией. Такими данными может обладать сама клиентка, а также посторонние лица, которым клиентка, как добровольно, так и по неосторожности, могла сообщить указанную информацию, входящую в зону ее ответственности. Нарушение требований платежных систем при совершении сделок, которые клиент считает ненадлежащими - не установлено. Факт передачи кодов полученных из сообщений неизвестному лицу подтвержден самой клиенткой в разговоре с оператором банка и такая передача осуществлялась по ее воле. Она после общения с мошенниками, потеряв контроль над своими финансовыми инструментами, своевременно не сообщила банку о таких обстоятельствах, что является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.
Что решил суд?
Иск женщины частично удовлетворен частично. Акционерное общество "коммерческий банк "ПриватБанк" обязали восстановить остаток средств на ее банковском счете в АО КБ «ПриватБанк» и по счетам по договору от 02.08.2022 года до состояния, в котором он был перед проведением спорных платежных операций 21.11.2024 года. Финучреждение должно отменить по ее счету в АО КБ «ПриватБанк» и по счетам по договору от 02.08.2022 года задолженность за пользование кредитным лимитом, образовавшаяся в результате операций (транзакций), осуществленных в течение 21.11.2024 года. Также банк должен отменить по ее счету в АО КБ «ПриватБанк» по договору от 02.08.2022 года задолженность за использование кредитных средств по кредитному договору от 21.11.2024 года, образовавшейся в результате проведения таких операций (транзакций) с 21.11.2024 года по дате принятия решения суда.
"По результатам рассмотрения исковых требований женщины судом установлено, что 21.11.2024 года со счета без воли и участия неизвестными лицами были использованы, а банком списаны средства с банковской карты «Универсальная» на общую сумму 32 356 гривен и неправомерно без воли и участия истцы неправомерно списаны кредитные средства по договору Оплата частями общей суммой 59 999 гривен. С учетом вышеизложенного, суд приходит к убеждению, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению. При решении исковых требований по части взыскания средств в сумме 32 356 гривен, следует отметить, что средства в сумме 30 тысяч гривен являются кредитным лимитом, фактически принадлежат ответчику АО КБ «ПриватБанк», и истица объективно ими не владела, а потому такие не подлежат взысканию в ее пользу, поскольку приведут к безосновательному получению ею средств за счет ответчика, следовательно, в этой части иска следует отказать. По мнению суда, именно такой способ защиты будет эффективным и приведет к восстановлению нарушенного права истицы", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- 165 тысяч гривен пропали со счетов клиентки после звонка от службы безопасности ПриватБанка - что решил суд
- Клиентка потеряла со счетов 123 399 гривен из-за звонка из ПриватБанка с требованием подтвердить вход — что решил суд
- ПриватБанк судится за 34 тысячи долларов кредитного долга, клиентка просит признать договор недействительным — каким было решение
