Мужчина оплатил SIM-карту Киевстар за 99 грн, но после активации услуги получил долг
Мужчина оплатил дополнительную SIM-карту за 99 грн через мобильное приложение Киевстар, однако после активации услуги обнаружил, что на счету образовался долг
Мужчина пожаловался на некорректное списание средств при заказе дополнительной SIM-карты через мобильное приложение Киевстар. По его словам, после оплаты 99 гривен система активировала услугу "Экстра деньги" на 125 гривен и списала внесенные 99 гривен в счет ее погашения, из-за чего у него образовалась задолженность. Об этом он написал 29 мая в социальной сети Threads.
По его словам, на экране "не закрывайте окно - идет обработка платежа" ему поступило SMS о заказе услуги "Экстра деньги" на 125 гривен. Следующее сообщение подтвердило пополнение счета на 99 гривен – а третье сразу сообщило о списании этих же 99 гривен на погашение "Экстра денег".
Мужчина написал в поддержку Киевстар – и получил ответ: оператор заявил, что абонент сам заказал услугу. Он с этим не согласен.
"Вывод – Киевстар списал 100 гривен, а в результате я еще остался должен 66 гривен", - отметил мужчина.
Таким образом, вместо получения дополнительной SIM-карты за 99 гривен, абонент не только ничего не получил, но и остался с долгом перед оператором. Услуга "Экстра деньги" в Киевстаре - это фактически кредит на счет, который затем автоматически погашается следующими пополнениями.
Почему ситуация вызвала возмущение
Схема, описанная абонентом, выглядит следующим образом: в момент, когда пользователь ждет подтверждения одного платежа, система параллельно активирует платную услугу. Создается впечатление, что новая операция запускается автоматически - без явного подтверждения со стороны пользователя. Доказать обратное без записи экрана или подробных логов почти невозможно.
Поддержка Киевстара в таких случаях традиционно ссылается на то, что абонент сам подтвердил действия. Однако пользователи все чаще фиксируют ситуации, когда услуги подключаются во время других операций и обжаловать это в рамках чата с поддержкой практически невозможно. Единственный действенный путь – обращение в Национальную комиссию по вопросам регулирования связи или подачи жалобы в суд.
Жалобы на оператора поступают регулярно
Недавно стало известно о другом резонансном деле: мужчина потерял телефон с SIM-картой Киевстар, а неизвестные лица повторно активировали этот номер в формате eSIM и оформили кредит через номер Киевстар на сумму 23 050 гривен. Суд рассмотрел это дело и обнародовал решение в мае 2026 года.
Отдельные абоненты фиксируют и более простые, но системные нарушения. Абонентка приобрела стартовый пакет, однако вместо разовой активации столкнулась с ежедневными списаниями 38 гривен за тариф, которым фактически никто не пользовался.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мужчина потерял телефон с SIM-картой Киевстар, которую повторно активировали как eSIM и оформили кредит — взыскал ли суд 23 050 грн долга
- Киевстар списывал по 38 гривен в день за тариф, которым не пользовались – абонентка рассказала детали
- Абонент заявил об аннулировании номера в Киевстаре без его ведома и документов
