ТОПТЕМИ:

07:53

Чоловік оплатив SIM-карту Київстар за 99 грн, але після активації послуги отримав борг

Чоловік оплатив додаткову SIM-карту за 99 грн через мобільний додаток Київстар, однак після активації послуги виявив, що на рахунку утворився борг

Владлена Мачульська Журналіст

Чоловік поскаржився на некоректне списання коштів під час замовлення додаткової SIM-карти через мобільний додаток Київстар. За його словами, після оплати 99 гривень система активувала послугу "Екстра гроші" на 125 гривень і списала внесені 99 гривень у рахунок її погашення, через що у нього утворилась заборгованість. Про це він написав 29 травня у соціальній мережі Threads.

За його словами, під час екрана "не закривайте вікно - йде обробка платежу" йому надійшло SMS про замовлення послуги "Екстра гроші" на 125 гривень. Наступне повідомлення підтвердило поповнення рахунку на 99 гривень - а третє одразу повідомило про списання цих же 99 гривень на погашення "Екстра грошей".

Чоловік написав у підтримку Київстар - і отримав відповідь: оператор заявив, що абонент сам замовив послугу. Він із цим не погоджується.

"Висновок - Київстар списав 100 гривень, а в результаті я ще залишився винен 66 гривень", - зазначив чоловік.

Таким чином, замість отримання додаткової SIM-картки за 99 гривень абонент не лише нічого не отримав, а й залишився з боргом перед оператором. Послуга "Екстра гроші" у Київстар - це фактично кредит на рахунок, який потім автоматично погашається наступними поповненнями.

Чому ситуація викликала обурення

Схема, яку описує абонент, виглядає так: у момент, коли користувач чекає підтвердження одного платежу, система паралельно активує платну послугу. Виникає враження, що нова операція запускається автоматично - без явного підтвердження з боку користувача. Довести зворотне без запису екрана або детальних логів майже неможливо.

Підтримка Київстар у таких випадках традиційно посилається на те, що абонент сам підтвердив дії. Проте користувачі дедалі частіше фіксують ситуації, коли послуги підключаються під час інших операцій - і оскаржити це в межах чату з підтримкою практично неможливо. Єдиний дієвий шлях - звернення до Національної комісії з питань регулювання зв'язку або подання скарги до суду.

Магазин Київстар, фото: ТОВ "Сота-Альянс"

Скарги на оператора надходять регулярно

Нещодавно стало відомо про іншу резонансну справу: чоловік втратив телефон із SIM-картою Київстар, а невідомі особи повторно активували цей номер у форматі eSIM та оформили кредит через номер Київстар на суму 23 050 гривень. Суд розглянув цю справу та опублікував рішення у травні 2026 року.

Окремі абоненти фіксують і простіші, але системні порушення. Абонентка придбала стартовий пакет, однак замість разової активації зіткнулась із щоденними списаннями 38 гривень за тариф, яким фактично ніхто не користувався.

Зараз читають на Інформаторі

08:53

Свириденко, Соболев, Гетманцев - розкрито лобістів бізнесу, з якими зустрічаються топпосадовці