Киевстар списывал по 38 гривен в день за тариф, которым не пользовались – абонентка рассказала детали
Абонентка приобрела стартовый пакет Киевстар и столкнулась с ежедневными списаниями за план без реального использования услуги
Абонентка Киевстар приобрела стартовый пакет оператора, однако вместо ожидаемой услуги столкнулась с ежедневными списаниями средств в размере 38 гривен. Ситуация оказалась неоднозначной: тариф был подключен, но фактически им никто не пользовался. Об этом она написала 6 мая в социальной сети Threads.
После подключения услуги, средства за активацию автоматически не списались, однако на телефон поступило SMS об успешном подключении тарифа. После этого со счета каждый день начали исчезать по 38 гривен - именно такая суточная стоимость тарифного плана. При этом ни звонков, ни интернета, ни других услуг абонентка не использовала.
Женщина обратилась к поддержке Киевстара, однако, по ее словам, получила ответ только одного содержания - пополните счет. Официальная страница оператора в соцсети отреагировала на жалобу вопросом, обращалась ли абонентка в поддержку, и предложила написать в Direct в инстаграм для проверки.
"Тариф у меня подключен, но не оплачен. Средства я внесла для Киевстар ТВ, однако вместо этого начались ежедневные списания за тариф. Это выглядит как некорректное начисление. Сняло 8 гривен за день пользования просто, а когда я подключала услугу - на счету была достаточная сумма, чтобы сняло за пакет Киевстар ТВ", - объяснила женщина.
Другая пользовательница в комментариях объяснила, что Киевстар ТВ является дополнительным сервисом к тарифному плану, а не наоборот. То есть сначала должен быть активный и оплаченный тариф – и только потом к нему подключается телевидение. С этой позиции списания выглядят правомерными, ведь именно тарифный план является основным продуктом. В то же время пользователь отметила, что в стартовом пакете первый пакет услуг обычно входит в его стоимость, а потому ситуация может быть спорной.
Что следует учесть перед покупкой стартового пакета
Ключевое противоречие в этой ситуации – разница между логикой абонента и логикой оператора. Женщина считала, что средства на счете предназначались для оплаты конкретной услуги – Киевстар ТВ. Система автоматически начала списывать абонплату за тарифный план, который является обязательной базой для любых дополнительных сервисов. Если первый пакет услуг действительно входил в стоимость стартового пакета, то системе не нужно было ожидать пополнения – и здесь возникает вопрос к корректности начислений.
Опыт этой абонентки указывает на типичную ловушку стартовых пакетов: условия подключения не всегда очевидны при покупке. Покупатель ожидает, что сумма из пакета покроет первый месяц, а оператор может уже начинать ежедневные списания. Перед подключением любого стартового пакета следует уточнять: включена ли в его цену первая абонплата, и по какой схеме – помесячной или ежедневной – происходят списания.
Проблемы абонентов Киевстар набрали обороты
Женщина пользовалась одним номером Киевстар 15 лет, однако после выезда за границу не пополняла счет и потеряла его. Оператор передал номер на повторную продажу и четыре недели рассматривал запрос на возвращение номера Киевстар - в конце концов ей пришлось выкупить его за 2 тысячи гривен.
Отдельный инцидент произошел с мужчиной, чей контрактный номер был аннулирован в сервисном центре Киевстар без документов законного владельца. Он предупредил других абонентов о рисках мошенничества - ведь из-за такого взлома номера Киевстар злоумышленники могут получить доступ к банковским аккаунтам и онлайн-сервисам.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
