Як написати скаргу на Укрпошту: інструкція

Клієнти Укрпошти мають право на подання письмової скарги. Це дозволить розв'язати конкретне питання або проблему (втрата листа, посилки, затримка у доставленні). Також можна отримати компенсацію або внести пропозиції щодо покращення роботи поштового оператора.

Як повідомляє "Роби бізнес", скаргу можна подати, якщо послуги надали з порушеннями, клієнта образили або виникли інші проблеми в процесі співпраці з Укрпоштою. Хто виступає сторонами в документі:

• Скаржник (особа, що подає скаргу).
• Укрпошта або її представники.

Вимоги до оформлення:

• Заголовок "Скарга".
• Дані скаржника (ПІБ, адреса, контактний номер).
• Докладний опис ситуації, претензії до Укрпошти.
• Список доданих документів (якщо є).
• Підпис скаржника та дата.
  
  

Скаргу складає клієнт або його представник. Документ повинен бути чітко сформульованим, без емоційних висловлювань, з аргументованими претензіями. Після складання скарга надсилається до відділення Укрпошти або до її центрального офісу. Зазвичай, після розгляду скарги, представник Укрпошти повинен зв’язатися з клієнтом та розв'язати проблему.

Приклади

1. Шановний/а керівник/ця Укрпошти. Я, (ПІБ, адреса, контактний номер), звертаюся до вас зі скаргою на роботу Укрпошти. (Детальний опис порушення, зокрема, несвоєчасне доставлення посилки, відсутність повідомлення про доставлення). Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені). У зв’язку з цим прошу вас: вжити заходів щодо усунення порушення, притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення, додатково додаю до скарги (документи, що підтверджують порушення). З повагою, (ПІБ, підпис);
2. Шановний пане/пані керівнику Укрпошти. Я, Іванов Іван Іванович, мешканець м. Києва, вул. Пушкінська, 12, тел. 095-000-00-00, звертаюся до вас зі скаргою на роботу Укрпошти. 20 липня 2023 року я відправив посилку з м. Києва до м. Харкова. Вартість посилки становила 1000 грн. За даними сайту Укрпошти, посилку доставили адресату 25 липня 2023 року. Однак, адресат не отримав посилку. Я звернувся до відділення Укрпошти в м. Харкові, де мені повідомили, що посилка не була доставлена, оскільки не було за адресою. **Вважаю, що такі порушення суперечать (навести закони, нормативні акти, які порушені): Закону України «Про поштовий зв’язок», який передбачає, що поштові оператори зобов’язані доставляти поштові відправлення в установлені строки; Правилам надання послуг поштового зв’язку, які передбачають, що поштовий оператор зобов’язаний повідомити відправника про неможливість доставлення поштового відправлення.** У зв’язку з цим прошу вас: Вжити заходів щодо усунення порушення, а саме: встановити причину неможливості доставлення посилки та доставити її адресату; Притягнути до відповідальності осіб, які допустили порушення. Додатково додаю до скарги копію квитанції про сплату за пересилку посилки. З повагою, Іванов Іван Іванович (підпис).
   
   

Важливою умовою розгляду скарги на Укрпошту є наявність доказів, що підтверджують порушення. До них можуть належати:

• Копія квитанції про сплату за пересилку посилки;
• Копія повідомлення про доставлення посилки;
• Свідоцтва очевидців.
  
  

При поданні скарги на Укрпошту слід дотримуватися наступних правил. Вона має бути написана українською мовою та містити всі необхідні відомості, зокрема:

• Прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, контактні номери заявника;
• Дату, час, місце та обставини порушення;
• Закони або статті Кодексу України про адміністративні правопорушення, які були порушені;
• Шкода, що була завдана заявнику внаслідок порушення;
• Прохання про вжиття необхідних заходів.
• Скарга повинна бути підписана заявником.

До скарги можуть додаватися документи, що підтверджують порушення. Скарга на Укрпошту є важливим інструментом захисту прав громадян. Якщо ви стали свідком порушення роботи Укрпошти, не зволікайте з поданням скарги до відповідальних органів. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.