Українці за кордоном не можуть змінити фінансовий номер в Ощадбанку: що робити в цьому випадку

На  сайті відгуків клієнтка повідомила про те, що загубила телефон з сім-карткою, перебуваючи в іншій країні. Номер з сім-картки був прив’язаний  до рахунків в Ощадбанку. Без фінансового номеру телефону вона не може зайти у додаток банку та провести там жодну операцію. У самому банку кажуть, що фінансовий номер можливо змінити лише у відділенні в Україні. Детальніше про цю ситуацію – розповість Інформатор.

Про це ми дізналися з сайту фінансових новин Мінфін. Мешканка Тернополя повідомила, що разом з дітьми стала біженкою у Швеції. Поїхала у цю півчнічну країну, бо переживала за  дітей. У неї є соціальна картка від Ощадбанку, на яку щомісяця надходить по 864 грн на дитину. Водночас бюджет у сім’ї обмежений.

З соціальної картки жінка переказувала гроші на звичайну. У телефоні у неї був додаток Ощадбанку, через який вона це робила. Соціальну картку ще в Україні у тернополянки «з’їв» банкомат, а нову вона або не захотіла або не встигла зробити. Як зазначає українка, «не треба було чекати вічність, щоб перевипустити карточку». У Швеції жінка втратила свій телефон разом з SIM-карткою, номер якої був її фінансовим номером в Ощадбанку. Вона пам’ятала свій логін і пароль з застосунку банку. Але не могла зайти туди через те, що підтвердження входу приходить в якості СМС на фінансовий номер.

Українка зателефонувала на гарячу лінію Ощадбанку та попросила змінити фінансовий номер. Працівниця банку детально опитала клієнтку: ПІБ, паспорт, ІПН, дівоче прізвище матері. І після того, як переконалася у правдивості даних, працівниця банку порадила клієнтці змінити фінансовий номер у відділенні Ощадбанку.

У банку на цей відгук відповіли, що дійсно фахівці можуть задавати ряд питань, щоб перевірити інформацію й унеможливити шахрайські дії. А фінансовий номер телефону в Ощадбанку можна змінити тільки у відділенні банку. У Швеції їх немає, вони є лише в Україні. У банку наголосили, що у Швеції є можливість і знімати готівку з банківської картки та розплачуватися за покупки. 

Але як з загубленої картки переказати кошти на іншу картку банку без фінансового номеру – не відповіли, бо це неможливо. Відповідно, щоб отримати нову картку банку чи змінити фінансовий номер – українцям, які опинилися за кордоном, доведеться повернутися в Україну і завітати у відділення державного банку. Мапа працюючих відділень Ощадбанку доступна за посиланням.

Нагадаємо, що Ощадбанк бере комісію за користування карткою у розмірі 100 гривень.

Дмитро Чернишов