Епіцентр надіслав бракований світильник - клієнт отримав лампу з тріщиною і кривим цоколем
Покупець замовив настільну лампу Sensio Mushroom в Епіцентрі, отримав товар із тріщиною і кривим цоколем, проте у поверненні йому спочатку відмовили
Клієнт Епіцентру замовив настільну лампу Sensio Mushroom 1x40 Вт E14 білий LP-TL1221, але отримав товар із виробничим браком - тріщиною на корпусі та криво вклеєним цоколем. Схожа ситуація нещодавно сталась з іншим покупцем - Епіцентр надіслав жінці вживану праску замість нової. Магазин спочатку відмовив покупцю у поверненні, однак після скарги на платформі в інтернеті все ж пішов назустріч покупцю.
Про свій досвід клієнт написав 31 травня 2026 року у відгуку. За його словами, тріщина на лампі явно виникла ще під час виробництва - вона починається з місця, де в корпусі зроблено отвір для дроту. Цоколь вклеїли під кутом, через що лампа стоїть нерівно і торкається власного корпусу. До відгуку покупець додав фотодокази.
Служба підтримки Епіцентру спочатку відмовила у поверненні. Як пояснив магазин:
Перед відправкою товар пройшов ретельну перевірку на цілісність, що підтверджує його належний стан на момент передачі для подальшого транспортування. Відповідно до норм чинного законодавства, ризик випадкового пошкодження товару після передачі для транспортування переходить до отримувача.
Утім вже після публічного відгуку в інтернеті позиція магазину змінилась. В Епіцентрі написали, що "цінують лояльність та довіру" покупця і вирішили "піти назустріч" - попри те, що вважають пошкодження механічними. Питання вирішили на користь клієнта.
Чому позиція магазину змінилась після публічної скарги
Ситуація демонструє характерну схему: магазин відмовляє у поверненні при безпосередньому зверненні, але змінює позицію після публічного розголосу. У випадку з настільною лампою ознаки браку - тріщина від технологічного отвору і косий цоколь - вказують на дефект виробництва, а не на пошкодження при транспортуванні. Проте магазин до останнього наполягав на власній версії подій.
Для покупців це означає: якщо пряме звернення до служби підтримки не дає результату, фіксація проблеми у публічному відгуку з фотодоказами суттєво підвищує шанси на вирішення спору. Зберігати упаковку й одразу фотографувати товар при отриманні - важлива практика, яка допомагає довести характер пошкодження.
Епіцентр і проблеми з доставкою товарів
Скарги на якість упакування і стан товарів при доставці з Епіцентру трапляються регулярно. Нещодавно інший покупець отримав керамічний горщик розбитим навпіл - крихкий виріб поклали в одну коробку з десятикілограмовою тирсою без жодного захисного пакування. На коробці при цьому був напис "Крихке". Покупець вимагає повторної відправки товару та моральної компенсації.
Траплялися і випадки, коли клієнти отримували неповне замовлення після оплати на суму близько 5 600 гривень. Жінка замовила котячий корм, але отримала посилку без частини банок, а одна банка прийшла без будь-якого маркування. Магазин врешті вибачився і запропонував індивідуальні умови, однак таємничу банку так і не пояснив.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
