Эпицентр прислал бракованный светильник – клиент получил лампу с трещиной и кривым цоколем
Покупатель заказал настольную лампу Sensio Mushroom в Эпицентре, получил товар с трещиной и кривым цоколем, однако в возвращении ему сначала отказали.
Клиент Эпицентра заказал настольную лампу Sensio Mushroom 1x40 Вт E14 белый LP-TL1221, но получил товар с производственным браком – трещиной на корпусе и криво вклеенным цоколем. Похожая ситуация недавно произошла с другим покупателем - Эпицентр прислал женщине подержанный утюг вместо нового. Магазин поначалу отказал покупателю в возвращении, однако после жалобы на платформе в интернете все же пошел навстречу покупателю.
О своем опыте клиент написал 31 мая 2026 в отзыве. По его словам, трещина на лампе явно возникла еще при производстве – она начинается с места, где в корпусе сделано отверстие для проволоки. Цоколь вклеили под углом, из-за чего лампа стоит неровно и затрагивает свой корпус. К отзыву покупатель добавил фотоподтверждения.
Служба поддержки Эпицентра изначально отказала в возвращении. Как пояснил магазин:
Перед отправкой товар прошел тщательную проверку на целостность, что подтверждает его состояние на момент передачи для дальнейшей транспортировки. Согласно нормам действующего законодательства, риск случайного повреждения товара после передачи для транспортировки переходит к получателю.
Впрочем, уже после публичного отзыва в интернете позиция магазина изменилась. В Эпицентре написали, что "ценят лояльность и доверие" покупателя и решили "пойти навстречу", несмотря на то, что считают повреждения механическими. Вопросы решили в пользу клиента.
Почему позиция магазина изменилась после публичной жалобы
Ситуация демонстрирует характерную схему: магазин отказывает в возвращении при непосредственном обращении, но меняет позицию после публичной огласки. В случае с настольной лампой признаки брака – трещина от технологического отверстия и косой цоколь – указывают на дефект производства, а не на повреждение при транспортировке. Однако магазин до последнего настаивал на собственной версии событий.
Для покупателей это означает: если прямое обращение в службу поддержки не дает результата, фиксация проблемы в публичном отзыве с фотодоказательствами существенно повышает шансы на разрешение спора. Хранить упаковку и сразу фотографировать товар при получении – важная практика, помогающая доказать характер повреждения.
Эпицентр и проблемы с доставкой товаров
Жалобы на качество упаковки и состояние товаров при доставке из Эпицентра встречаются регулярно. Недавно другой покупатель получил керамический горшок разбитым пополам - хрупкое изделие положили в одну коробку с десятикилограммовыми опилками без защитной упаковки. На коробке при этом была надпись "Крихкое". Покупатель требует повторной отправки товара и компенсации.
Бывали и случаи, когда клиенты получали неполный заказ после оплаты на сумму около 5 600 гривен. Женщина заказала кошачий корм, но получила посылку без части банок, а одна банка пришла без какой-либо маркировки. Магазин наконец-то извинился и предложил индивидуальные условия, однако таинственную банку так и не объяснил.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
