Епіцентр продав некомплектний світильник - покупець виявив брак лише вдома перед монтажем
Чоловік замовив світильник онлайн, а вдома помітив відсутній блок живлення та незафіксовану діодну панель
Чоловік замовив світильник в інтернет-магазині Епіцентру, проте вдома, перед самим монтажем, виявив серйозні проблеми з товаром - відсутній блок живлення та незакріплену діодну панель. Сервісний відділ зрештою погодив повернення коштів, проте аналогічного товару для обміну не знайшлося. Про це він написав 24 липня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Він зробив онлайн-замовлення в Епіцентрі і, поспішаючи, оглянув товар лише поверхово. Відкривши коробку вдома перед монтажем та знявши захисний пластик, виявив: діодна панель у корпусі не закріплена, блок живлення відсутній взагалі, а в корпусі є отвори. Такі дефекти неможливо помітити при поверхневому огляді - їх виявляє лише повне розпакування перед встановленням.
Покупець залишив коментар на сайті Епіцентру, однак його не опублікували. Магазин все ж зареєстрував звернення під номером 1213337 та пообіцяв зв'язатися - проте другий день минув без жодного дзвінка чи повідомлення. Як він зазначив у відгуку:
"Раджу дуже ретельно все перевіряти. Втрачені гроші та час".
Згодом ситуація все ж вирішилася. Сервісний відділ Епіцентру погодив повернення товару та коштів, оскільки аналогічного світильника для заміни у наявності не було. Він підкреслив, що сервісний відділ спрацював добре, і висловив жаль, що обрана модель йому сподобалась за дизайном, але замінити її не було чим.
"Щиро перепрошуємо за доставлені незручності. Фахівець відділу рекламації, у розмові з вами, погодив повернення товару та коштів", - зазначили в Епіцентрі.
Що показали фото покупця
На фотографіях, які чоловік додав до відгуку, видно внутрішню частину корпусу - діодна панель лежить вільно, без жодної фіксації. На інших знімках чітко помітні зайві отвори в корпусі, характерні для бракованого або неякісно зібраного виробу. Відсутній блок живлення, без якого прилад фізично не працює, у коробці його просто немає.
Ситуація ілюструє типову пастку інтернет-замовлень: покупець поспішає, оглядає товар поверхово, а реальний стан комплектності прихований під заводською упаковкою. Виявити подібні дефекти без повного розбирання прямо на місці видачі практично неможливо. Саме тому чоловік наголосив: перевіряти товар треба дуже ретельно.
Браковані товари з Епіцентру фіксували неодноразово
Скарги на неякісні товари з Епіцентру регулярно з'являються на різних платформах. Зокрема, киянин придбав у мережі морозильну камеру за 14 851 гривню і під час огляду виявив подряпини, дефекти ущільнювача та пошкодження на задній панелі. Після звернення до продавця йому відмовили у поверненні та запропонували звернутися до сервісного центру.
Ще один гучний випадок - чоловік придбав у Епіцентрі несправну зарядну станцію за 128 994 гривні і через суд домігся 50 тисяч гривень компенсації.
Слідкуйте за нами у Telegram
