Епіцентр надіслав керамічний горщик розбитим навпіл - клієнт вимагає компенсацію
Покупець замовив керамічний горщик в Епіцентрі, а отримав його розбитим навпіл
Чоловік замовив в Епіцентрі керамічний горщик і деревʼяну тирсу для котів, однак отримав розбитий товар. Покупець просить повторне відправлення товару та моральну компенсацію. Про це він написав 31 травня на платформі Hotline.ua.
За його словами, крихкий виріб поклали прямо в коробку з 10 кг деревʼяної тирси без будь-якого додаткового пакування. Коробку він отримав у поштоматі - на ній був відповідний напис "Крихке", проте всередині горщик виявився зламаним навпіл.
До відгуку чоловік додав фотодокази: на знімках видно дві частини темно-сірого керамічного горщика. Пошкодження значне — виріб розколотий рівно посередині, без ознак додаткового захисного пакування або пухирчастої плівки.
"Дуже не рекомендую цей магазин. Горщик керамічний був зламаний навпіл, горщик не був запакований, кинули як дрова в коробку з тирсою для котів 10 кг. Я вимагаю повторне відправлення товару та моральну компенсацію", - написав покупець у своєму відгуку.
Представник Епіцентру відповів на скаргу в коментарях. Відповідь виявилась типово формальною: магазин повідомив, що звернення зареєстровано рекламаційним відділом, і попросив очікувати відповіді від сервісного менеджера. Конкретних термінів чи обіцянок щодо повторного відправлення товару не прозвучало.
Що пішло не так із пакуванням
Ситуація з горщиком вказує на проблему з пакуванням замовлень в Епіцентрі. Крихкий керамічний виріб опинився в одній коробці з важким сипким товаром - 10 кг тирси - без будь-якого захисту. Навіть позначка "Крихке" на зовнішній стороні коробки не допомогла.
Покупець вимагає двох речей - заміни товару та моральної компенсації. Епіцентр зі свого боку лише пообіцяв "працювати над вдосконаленням процесів", не давши жодної конкретної відповіді щодо дій у цій ситуації.
Скарги на Епіцентр надходять регулярно
Раніше ми писали про ще одного незадоволеного клієнта Епіцентру: чоловік замовив десять газових балонів із зірваними пломбами, що вказувало на їхнє попереднє використання або повернення без перевірки. Мережа і в цьому випадку обмежилась стандартною відпискою без чіткого розв'язання проблеми.
Схожий сценарій трапився і з покупницею, яка отримала від Епіцентру холодильник Whirlpool зі сколами на дверцятах. Незважаючи на щоденні звернення через Telegram-бот магазину, жінка тривалий час не могла домогтися жодного конкретного рішення від сервісної служби.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
