Образили котика - Епіцентр надіслав клієнтці неповне замовлення після оплати 5 600 грн
Замовлення котячого корму в Епіцентрі на суму близько 5 600 грн обернулося для жінки проблемами: частину банок не доклали, а один товар прийшов без жодного маркування
Жінка замовила в Епіцентрі котячий корм на суму майже 5 600 гривень, але після тижня очікування і двох переоформлень отримала неповну посилку - і банку без жодної етикетки. Магазин врешті вибачився і запропонував "індивідуальні умови", проте банку-загадку так і не пояснив. Про це вона написала 5 серпня 2025 року у відгуку на платформі Hotline.ua.
За її словами, ще до відправлення замовлення менеджери двічі телефонували і пропонували переоформити його: спочатку через відсутність потрібних банок на основному складі, потім через закінчення терміну придатності товару. Кожна розмова тривала понад годину. Зрештою погодили таке фінальне замовлення:
- Savory ягня - 5 банок;
- Bastetto шматочки філе ягня в желе 130 г - 33 банки;
- Bastetto шматочки філе індички в желе 130 г - 22 банки;
- Bastetto шматочки філе телятини в соусі - 21 банка.
Замовлення їхало зі Львова. Проте після отримання жінка виявила, що Savory ягня надіслали лише 4 банки замість 5, а Bastetto ягня - 26 банок замість 33. Решту товарів відправили у правильній кількості. Вона одразу звернулася до служби підтримки. Їй відповіли і пообіцяли надіслати недовкладені банки впродовж 2-3 днів.
Минув тиждень - посилки не було. Згодом жінка знову звернулась до підтримки. Менеджерка пояснила, що склад просто не відправляв посилку, і пообіцяла "все з'ясувати". Зрештою бракуючі банки таки надіслали.
"7 банок Bastetto мені прийшли нормально, але банка Savory... Я навіть не впевнена, чи це той корм, чи щось інше, бо це банка-загадка без етикетки. Мені цікаво, а Епіцентр взагалі може таке продавати та надсилати покупцям?", - зазначила жінка.
Жінка також попередила інших покупців: ніколи не замовляйте з передоплатою - є ризик отримати неповне замовлення або невідомо що. У відповіді на відгук представники Епіцентру вибачились і повідомили, що "виявили причини ситуації та застосували заходи". Як компенсацію покупниці запропонували "індивідуальні умови".
Що пішло не так на кожному етапі
Ситуація показала відразу кілька системних проблем. По-перше, сайт Епіцентру відображав наявність товару, якого фактично не було на центральному складі - банки розкидані по різних точках Києва. По-друге, частина товару, яку все-таки знайшли, мала вичерпаний термін придатності. По-третє, після домовленості про доукомплектацію склад у Львові тиждень ігнорував необхідність відправити посилку.
Підсумок - банка без етикетки замість конкретного корму, яку неможливо ідентифікувати. Це вже питання не логістики, а безпеки: жінка просто не знає, чи можна давати цей продукт тварині. Епіцентр у відповіді не прокоментував цей конкретний факт.
Скарги на Епіцентр не вщухають
Схожі проблеми з онлайн-замовленнями в Епіцентрі трапляються регулярно. Інша покупниця, якій надіслали вживану дорожню праску Gorenje, отримала товар із пожовтілим корпусом, накипом і потертостями - слідами активного попереднього використання. Гіпермаркет і в цьому випадку обмежився загальними вибаченнями.
Траплялися й ситуації, коли Епіцентр не лише надсилав неналежний товар, а й відмовлявся вирішувати проблему. Покупець, якому продали мутну моторну оливу - ймовірно браковану або контрафактну, - зіткнувся з тим, що магазин відмовив у перевірці та поверненні. Йому довелося просто купити нову оливу, втративши і час, і гроші.
Слідкуйте за нами у Telegram
