Жінка отримала пошкоджений бойлер, а Епіцентр не вирішив проблему
Жінка оформила звернення щодо повернення товар
Жінка поскаржилася на роботу інтернет-магазину "Епіцентр" після отримання пошкодженого бойлера. За її словами, товар мав удар на нижній кришці, однак після оформлення звернення щодо повернення з нею тривалий час ніхто не зв’язувався. Згодом магазин відмовив у поверненні товару, після чого вона закликала інших покупців бути обережними під час замовлень. Відповідний відгук було опубліковано 3 жовтня 2025 року на сайті Hotline.ua.
Клієнтка Епіцентру отримала пошкоджений бойлер та оформила звернення щодо повернення товару, але з нею не зв’язались для розв’язання цього питання. Вона також згадала про попередній негативний досвід із замовленням душової кабіни, яка прибула недоукомплектованою.
"Приїхав пошкоджений бойлер — з ударом на нижній кришці. Я оформила звернення щодо повернення товару, але зі мною досі ніхто не зв’язався для розв’язання цього питання. Це моя остання покупка через інтернет-магазин. Кілька років тому ми також замовляли душову кабіну, і вона приїхала недоукомплектованою. Робота сервісу — неякісна", — розповіла жінка.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук жінки. Там вказують, що її звернення вже зафіксував рекламаційний відділ, а також попросили очікувати відповіді сервісного менеджера.
"У продовження телефонної розмови, ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом. Прохання очікувати відповідь сервісного менеджера. Нам дійсно прикро, що виникла така ситуація. Ми цінуємо ваш відгук і активно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб уникати подібних випадків у майбутньому. Вам було запропоновано індивідуальні умови на наступне замовлення. Ми докладаємо максимум зусиль для нормалізації процесів та зручності і якісного обслуговування наших клієнтів. Просимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння. Сподіваємось, що подальша співпраця залишить лише позитивні враження", - наголосили в Епіцентрі.
Згодом жінка уточнила, що магазин відмовив у поверненні пошкодженого водонагрівача, посилаючись на відео його завантаження під час відвантаження. Водночас, за її словами, яким чином товар зберігався та транспортувався до цього — невідомо. Вона також зазначила, що, зважаючи на кількість негативних відгуків, не рекомендує користуватися послугами цієї компанії.
Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?
На сайті Епіцентру зазначено, що повернення товару можливе відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Протягом 14 днів (не враховуючи день покупки) товар можна повернути, якщо він не був у використанні, збережені пломби та ярлики, не порушена цілісність упаковки та комплекту, а також є документ про оплату і гарантійний талон. Водночас повернення не поширюється на товари належної якості, які входять до переліку, затвердженого постановою Кабінету міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
