Из-за отключения электричества банкоматы «ПриватБанка» «съедают» деньги. Что в таком случае делать?

В своих отзывах клиенты «ПриватБанка» пишут о том, что при отключении электроэнергии банкомат может не выдать деньги, но при этом они списываются с карты. Что делать в таких случаях?

Ситуация клиентов и ответы от банка

На сайте отзывов клиент рассказал, что проводил две операции по снятию наличных с карты «Приватбанка».

«Когда выполнял второе снятие, банкомат начал отсчитывать наличные, однако отключили электроэнеогию и банкомат не выдал наличные, вернул только карточку. Со счёта списали 10 000 грн. + 100 грн. комиссии! После того, как я оставил заявку на возврат средств, было написано, что срок рассмотрения 1 день, при необходимости инкассации — 3 дня. Ответ поступил через 7 дней, и в ответе сказано «К сожалению, факт сбоя по вашей заявке не подтвержден. Если вы по какой-либо причине не согласны с решением, просим обратиться на линию 3700 или в чат «Помощь Онлайн», – пишет возмущённый клиент.

Позже на этот отзыв банк ответил.

«Извиняемся за неудобства, связанные с работой банкомата. Уже проверяем информацию. По результату дополнительно с вами свяжемся».

Также другой клиент пожаловался на сбой при пополнении карты.

«При пополнении карты через терминал отключилась электроэнергия, платеж не прошел. Банк сказал, что не видит операции. В «Приват 24» было написано, что всё проверят и решат проблему в течение 1 дня, а если потребуется инкассация – то в течение 3 дней. Уже через день, при проверке статуса заявки, было написано о 14 днях. Верните мне мои деньги, по камерам должно быть видно, что я положила деньги в банкомат!», – написала женщина.

В ответ банк написал, что заявка на возврат средств в работе. 

«Мы ожидаем проведения и сверки результатов инкассации. Это позволит проверить сумму внесённых средств. Прилагаем все усилия, чтобы решить вопрос как можно скорее», – ответ на отзыв.

Как будут работать банки в условиях блэкаута

В ​​случае длительного блэкаута в Украине закроют большинство банковских отделений. Оставят только дежурные отделения, которые будут работать на резервных источниках энергии, а также будут обслуживать не только клиентов своего банка.

Банковская система не прекратит работу даже при жестком и длительном блэкауте. Однако количество работающих отделений будет сокращено, украинцы смогут обращаться в дежурные отделения, которые определят сами банки.

Чтобы клиенты финучреждений имели возможность и дальше пользоваться любыми услугами, НБУ рекомендует банкам заранее принять некоторые меры, а именно:

• увеличить остаток наличных денег в кассах, разместив в дежурных отделениях дополнительные сейфы для хранения наличных денег;
• контакт-центры банков и их дата-центры должны быть обеспечены резервными источниками питания, запас топлива для этих источников должен быть не менее 7 дней;
• заранее определенные дежурные отделения также должны быть обеспечены резервными источниками питания. У них минимальный запас топлива должен быть не менее двухдневного. При этом должен быть источник пополнения запасов топлива в случае необходимости. Кроме того, банки должны позаботиться о резервных (спутниковых) каналах связи для действующих отделений;
• следует предусмотреть увеличение комплексов самообслуживания в дежурных отделениях. 

Список работающих дежурных отделений необходимо опубликовать на сайте конкретного банка, а также адреса работающих отделений должны иметь контакт-центр банка и НБУ. На входной двери других отделений, не работающих во время блэкаута, должна быть информация о дежурных отделениях.

Также эти отделения должны обеспечить приём наличных денег от бизнеса. Причем не только от предпринимателей, являющихся клиентами этого банка, но и от тех, которые обычно обслуживаются в других банках. В течение длительного блэкаута некоторые банки должны отменять комиссии за снятие наличных денег в других банках.

Ранее мы писали, что НБУ заранее начали готовиться к возможному длительному отсутствию электроснабжения. Так что мощный ракетный удар со стороны россии 23 ноября не остановил украинскую банковскую систему. НБУ вместе с системно важными банками внедряет план мер по обеспечению непрерывности работы. Об этом стало известно из сообщения НБУ.

Также сообщалось, что в условиях отключения электроэнергии не работает много терминалов для приема карт. Monobank обнародовал список учреждений, где можно снять наличные деньги. Комиссия в таких случаях не меняется. 

Татьяна Самойлова