Почтальонка Укрпочты отказалась носить пенсию и угрожает отравить собак - какие действовать в таких ситуациях
Почтальонка в селе Одесской области угрожает не доставлять выплату пожилой женщине после инсульта и отравить собак - Информатор рассказывает, что говорит закон и как действует
Почтальонка из села Одесской области отказывается доставлять пенсию пожилой женщине после инсульта - и угрожает отравить собак в ее дворе. Это не первый случай, когда сотрудники "Укрпочты" игнорируют свои обязательства перед клиентами. Дочь пенсионерки обратилась с жалобой в компанию – и получила ответ с просьбой написать в частные сообщения.
О ситуации с пенсией своей матери написала клиентка в соцсетях Укрпочты. Женщина объяснила: ее мама - ветеран Укрпочты с более чем 20-летним стажем - после инсульта плохо передвигается и нуждается в доставке пенсии домой. Однако почтальонша систематически отказывается приносить выплаты, ссылаясь на собак во дворе.
Ключевой эпизод произошел в мае: почтальонша пришла с разовой помощью без предупреждения и зашла во двор без стука, когда хозяйке не было дома. Собаки залаяли - и после этого почтальонша пригрозила их отравить и окончательно отказаться от доставки пенсии. Дочь пенсионерки спросила: обязана ли она теперь тратиться на нотариуса, чтобы оформить доверенность и забирать пенсию?
Как написала клиентка в своем обращении:
Моя мама проработала в Укрпочте больше 20 лет, ее все уважают, потому что она делала и не жаловалась. Теперь после инсульта плохо ходит. Она что не заслуживает, чтобы ей принесли пенсию? У меня две собаки, да, но это не свора, как она говорит. И каждый раз я их закрываю.
В Укрпочте отреагировали стандартно: попросили Анастасию (дочь пенсионерки) написать в частные сообщения и указать фамилию, имя, отчество пенсионерки, номер телефона, индекс и полный адрес. Скорее всего, старой женщине пенсию теперь будет доставлять другой почтальон.
Что говорит закон и как защитить права
С правовой точки зрения ситуация однозначна. Если пенсионер по состоянию здоровья выбрал доставку на дом, Укрпочта обязана ее выполнять - почтальон не имеет права самостоятельно отменять эту услугу. Зайти во двор без разрешения или стука почтальона также не имела права - собаки только выполняли естественную обязанность на собственной территории.
Юристы советуют владельцам частных домов вешать табличку "Осторожно, злой пес" (даже если он добрый и не представляет угрозы). Это снимает ответственность, если посторонний без разрешения заходит на частную территорию, и является официальным предупреждением почтальону, что заходить без вызова хозяина нельзя.
Угрозы отравления животных подпадают под две статьи Уголовного кодекса Украины. Статья 299 предусматривает ответственность за жестокое обращение с животными, а статья 129 – за угрозу уничтожения имущества (животные юридически считаются имуществом собственника). Одного обращения к участковому инспектору полиции нередко достаточно, чтобы изменить поведение человека.
Впрочем, если оформлять доверенность на получение пенсии другим человеком (в данном случае дочерью) – придется заплатить нотариусу. Если человек, которому назначена пенсия, находится на стационарном лечении в медицинском учреждении, такую доверенность может заверить руководитель учреждения. Доверенность на получение пенсии действует 1 год.
Чтобы зафиксировать нарушение официально, можно подать жалобу в Укрпочту. В обращении указать стаж человека, его состояние здоровья и конкретные проблемы с почтальоном, доставляемым пенсией. Бесплатная горячая линия компании: 0 800 300 545, адрес электронной почты для жалоб: ukrposhta@ukrposhta.ua. Также можно обратиться к руководителю почтового отделения или регионального отделения Укрпочты.
Жалобы на Укрпочту поступают регулярно
Пожаловаться на Укрпочту можно не только лично в отделении. Компания ввела онлайн-сервис для подачи жалоб несколько лет назад – через него также можно отследить посылку или подать запрос на переадресацию. Это существенно упрощает защиту своих прав без личного визита в отделение.
В то же время, претензии к качеству обслуживания не утихают. Клиенты регулярно сообщают о навязывании услуг и завышенных тарифах - в частности, женщина из Харькова возмутилась 146 гривнами за пересылку ценного письма, где большую часть составлял наполнитель. Похожий принцип – "плати, не спрашивай" – судя по всему, некоторые работники применяют и в общении с клиентами.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Начальница отделения Укрпочты присвоила 163 тысяч гривен клиентов - приговор суда
- НБУ оштрафовал "Укрпочту" на 2,5 млн грн – перечень нарушений
- НБУ признал гендиректора Укрпочты Смелянского профессионально непригодным и требует его отстранения
- НЕ ПУБЛИКОВАТЬ Начальница отделения Укрпочты в Николаеве украла более 81 тысячи гривен из кассы и получила приговор
- Укрпочта разбила бокалы в посылке, киевлянин потребовал компенсации – решение суда
