ТОПТЕМЫ:

Как возвращать деньги, если их не выдал банкомат — ответ Monоbank

Клиент не смог снять наличные в банкомате «Райффайзен Банк Аваль», но Monobank списал деньги с карты

София Елагина
София Елагина Редактор
Как возвращать деньги, если их не выдал банкомат — ответ Monоbank
На обжалование можно потратить до 60 дней, но этого можно избежать

Клиент Monobank пытался снять средства с карты и для этого воспользовался услугами банкомата «Райффайзен Банк Аваль» – дважды по 3 тысячи грн. В обоих случаях средства со счета списывались, но наличное устройство не выдавало. Мужчина обращался в службы поддержки, но банки играли, по его словам, в «словесный пинг-понг». Когда жалоба появилась на сайте, в Monobank объяснили, как они возвращают деньги. 

Случай произошёл в Ворзеле. На сайте «Минфин» мужчина пишет, что 8 ноября хотел снять 3 тысячи грн в банкомате «Райффайзен Банк Аваль». На экране появилась надпись «Время операции исчерпано», и банкомат не выдал деньги. Клиент повторил операцию, однако результат был тот же. Проверив приложение Monobank, он выяснил, что деньги со счёта списались. Не отходя от банкомата, мужчина позвонил по телефону на горячую линию «Райффайзен Банк Аваль». Оператор посоветовал обратиться в банк, который выдал карточку, то есть в Monobank. Мужчина выполнил рекомендацию. Там ему ответили, что заявка была зафиксирована и принята в работу. Мужчина предложил вызвать полицию, но сотрудники банка ответили, что деньги ему вернут, объяснив необходимой процедурой. 

Клиент остался на месте и увидел, что у трех человек был аналогичный результат – они не могли снять деньги. Мужчина попросил охранника прикрепить табличку «Банкомат не работает». 

Следующей частью истории является переписка с Monobank. Первоначально работники заверили, что деньги поступят до 21 ноября. За 4 дня до этого в Monobank сообщили, что, по данным «Райффайзен Банк Аваль», клиент свои деньги получил. Он это возразил. Тогда оператор Monobank сообщил, что послал заявку на обжалование в платёжную палату.

«Я со своей женой пережил первые дни оккупации. В голоде, в холоде, под взрывы, без лекарств, в страхе и безнадежности выжить. Для нас эти 6000 грн – принцип выживания. Эти средства нам не банк предоставил и не государство, а пожертвовали друзья, чтобы мы имели возможность купить еду. Но этот беззастенчивый грабеж вернул снова к тем дням оккупации. Мы снова стоим перед вызовом голода. Сейчас это не просто низко и позорно, это мерзко. Действия обоих банков я расцениваю как преступление. Это не случайность, таких мошенничеств очень много», – поделился своей историей мужчина. 

Что ответил банк

Аккаунт Monobank под жалобой обрисовал принцип возврата средств. Когда клиент совершает сделку, сумма резервируется на карте. Дальше банк — эквайр посылает запрос на списание и происходит взаиморасчёт.

«Поскольку мы получили запрос на взаиморасчёт и суммы уже были списаны, банк будет защищать ваши интересы с участием платежной системы», – написали в Monobank. 

Также сотрудники добавили, что уже сформировали документы по возврату средств и передали в платежную систему для обжалования транзакции. Срок ожидания ответа – до 60 дней. Делаем вывод – в случае такой ситуации необходимо связаться с банком-эквайром и уточнить, в каком состоянии зарезервированные средства и произошел ли уже расчёт. 

Раньше мы писали о том, как перевыпустить карту Monobank.

Также читайте о работнице «Ощадбанка», которую обвинили в мошенничестве. 

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь. 

Главная Актуально Україна на часі Youtube
Информатор в
телефоне 👉 Скачать