ТОПТЕМИ:

Як повертати гроші, якщо їх не видав банкомат: відповідь Monоbank

Клієнт не зміг зняти готівку в банкоматі "Райффайзен Банк Аваль", але Monobank списав гроші з картки

Софія Єлагіна
Софія Єлагіна Редактор
Як повертати гроші, якщо їх не видав банкомат: відповідь Monоbank
На оскарження можна витратити до 60 днів, але цьому можна запобігти

Клієнт Monobank намагався зняти кошти з картки й для цього скористався послугами банкомата “Райффайзен Банк Аваль” – двічі по 3 тисячі грн. В обох випадках кошти з рахунку списувались, але готівку пристрій не видавав. Чоловік звертався до служб підтримки, але банки грали, за його словами, у “словесний пінг-понг”. Коли скарга з’явилась на сайті, в Monobank пояснили, яким чином вони повертають гроші. 

Випадок трапився у Ворзелі. На сайті “Мінфін” чоловік пише, що 8 листопада хотів зняти 3 тисячі грн в банкоматі “Райффайзен Банк Аваль”. На екрані з’явився надпис “Час операції вичерпано”, і банкомат не видав гроші. Клієнт повторив операцію, проте результат був той же самий. Перевіривши застосунок Monobank, він з’ясував, що гроші з рахунку знялись. Не відходячи від банкомата, чоловік зателефонував на гарячу лінію “Райффайзен Банк Аваль”. Оператор порадив звернутись до банку, який видав картку, тобто до Monobank. Чоловік дотримався рекомендації. Там йому відповіли, що заявку зафіксували і прийняли в роботу. Чоловік запропонував викликати поліцію, але співробітники банку відповіли, що гроші йому повернуть, пояснивши необхідною процедурою. 

Клієнт залишився на місці і побачив, що у трьох людей був аналогічний результат – вони не могли зняти гроші. Чоловік попросив охоронця прикріпити табличку “Банкомат не працює”. 

Наступною частиною історії є листування з Monobank. Спочатку працівники запевнили, що гроші надійдуть до 21 листопада. За 4 дні до цього в Monobank повідомили, що, за даними “Райффайзен Банк Аваль”, клієнт свої гроші отримав. Він це заперечив. Тоді оператор Monobank повідомив, ніби надіслав заявку на оскарження в платіжну палату.

“Я зі своєю дружиною пережив перші дні окупації. В голоді, в холоді, під вибухи, без ліків, в страху та безнадії вижити. Для нас ці 6000 грн – принцип виживання. Ці кошти нам не банк надав і не держава, а пожертвували друзі, щоб ми мали можливість купити їжу. Та цей безсоромний грабунок повернув знову до тих днів окупації. Ми знову стоїмо перед викликом голоду. На разі це не просто низько та ганебно, це мерзенно. Дії обох банків я розцінюю як злочин. Це не випадковість, таких шахрайств дуже багато”, – поділився своєю історією чоловік. 

Що відповів банк

Акаунт Monobank під скаргою описав принцип повернення коштів. Коли клієнт здійснює операцію, сума резервується на картці. Далі банк — еквайр надсилає запит на списання і відбувається взаєморозрахунок.

“Оскільки ми отримали запит на взаєморозрахунок та суми вже були списані, то банк захищатиме ваші інтереси за участю платіжної системи”, – написали в Monobank. 

Також співробітники додали, що вже сформували документи на повернення коштів і передали в платіжну систему для оскарження транзакції. Термін очікування відповіді – до 60 днів. Робимо висновок – в разі такої ситуації необхідно зв’язатись з банком-еквайром і уточнити, в якому стані зарезервовані кошти і чи відбувся вже розрахунок. 

Раніше ми писали про те, як перевипустити картку Monobank. Також читайте про працівницю "Ощадбанку", яку звинуватили у шахрайстві. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.

Головна Актуально Україна на часі Youtube
Інформатор у
телефоні 👉 Завантажити