Втрачені 157 міжнародних відправлень: чи виплатила Укрпошта відшкодування

За шість місяців чоловік відправив 157 відправлень та сплатив «Укрпошті» гроші за послуги. Проте, жодна з цих посилок так і не була доставлена. Тому він вимагав від компанії відшкодування і надав копії квитанцій, на яких майже нічого не можливо було розібрати. Проте, судді взяли лупи й розгледіли, що він сплатив лише за 37 відправлень.

З 1 березня по 24 вересня 2018 року чоловік пересилав через «Укрпошту» міжнародні відправлення. Проте, жодне з них не дісталося адресату. Через це чоловік залишав на сайті поштового оператора рекламації (претензії – ред.). І вимагав компенсувати збитки через втрату посилок.

В Укрпошті запідозрили, що це може бути шахрай, який хоче отримати компенсацію. І звернулися до правоохоронних органів. В компанії вирішили ніякі гроші не виплачувати доки поліція не надасть свою відповідь. Проте, в поліції звернення від «Укрпошти» розглянули згідно із законом «Про звернення громадян» і ніякі провадження не відкривали.

Після цього чоловік наполягав, що раз правоохоронці ним не зацікавилися, то компанії ніщо не заважає виплатити йому компенсацію. Її він оцінив у 195 тис. 933,60 грн. Проте, «Укрпошта» не квапилася і до правоохоронців звернувся вже чоловік. Він вважав, що компанія умисно затягує час і знаходить підстави, щоб не відшкодовувати йому вартість втрачених відправлень.

Що було у суді

До суду власник загублених посилок звернувся у квітні 2020 року. Він подав копії фіскальних чеків, проте в компанії заявили, що вони такої поганої якості, що їх не можна прочитати.

Представник «Укрпошти» заявив, що в компанії вважають підозрілими відправлення 157 посилок за досить короткий термін. До того ж, у поштового оператора не було відомостей про подання рекламацій щодо нібито загублених 157 міжнародних поштових відправлень. На це чоловік відповів, що всі його претензії він реєстрував на сайті поштового оператора і у всіх них є номери.

В «Укрпошті» відповіли, що вони не відмовляються від виплати відшкодування, а лише призупинили його виплату. Там вважали, що 157 поштових відправлень не вважаються втраченими. Проте переписка з міжнародною поштовою службою не збереглась та немає документів про передачу відправлень міжнародному перевізнику.

Через це 29 липня 2020 року суддя Фрунзенського райсуду Харкова вирішила, що «Укрпошта» має компенсувати клієнту 195 тис. 933 грн за втрачені відправлення. До того ж, компанія мала заплатити на користь держави судовий збір у розмірі 1959 грн. 34 коп.

Але це рішення оскаржили. Новий адвокат, який представляв інтереси поштової компанії також звернув увагу, що роздруківки звернень на 40 аркушах, а також 160 фіскальних чеків неможливо прочитати. Крім того, суддя мав виносити рішення не згідно із законом «Про захист прав споживачів», а відповідно до Всесвітньої поштової конвенції. Тобто, «Укрпошта» не є єдиним виконавцем у наданні міжнародних поштових послуг. Доставку вихідної кореспонденції забезпечують оператори інших країн. І підтверджень того, що відправлення загубилися в зоні відповідальності української компанії не має.

Судді уважно придивилися у квитанції про сплату і встановили, що на частині документів сума до сплати та сума податку були 0,00 грн. Це могло свідчити про те, що чоловік частину послуг «Укрпошти» не оплачував, тому не доведено, що він їх взагалі отримав. А квитанції про здійснення групових пересилань не містять номерів кожного з поштових відправлень. Тому не можливо встановити, що саме ці поштові пересилання з певними номерами були відправлені цими груповими відправками. Тобто, у судді апеляційної інстанції довели відправку протягом 2018 року лише 37 поштових відправлень із заявлених у позові 157.

Тому 7 лютого 2022 року судді Харківського апеляційного суду скасували перше рішення суду. І у стягненні з «Укрпошти» відшкодувань відмовили. У судовому реєстрі ми не знайшли підтверджень, що це рішення оскаржувалося до Верховного Суду.

Інформатор розповідав про справу щодо  100 тисяч гривень за неотриманий лист до Європейського суду з прав людини.

Олена Скобцева