ПриватБанк відмовив клієнту у поверненні 41 600 грн після списання з кредитки через інший пристрій — чим завершився суд
Клієнт заявив про списання 41 600 грн із рахунку через дві транзакції, однак ПриватБанк відмовився повертати кошти
З рахунку чоловіка невстановлені особи здійснили дві транзакції по 20 тисяч гривень кожна з комісією, у результаті чого було списано 41 600 гривень. ПриватБанк відмовляє у поверненні коштів, тоді як клієнт зазначає, що операції були проведені з іншого міста та з невідомого пристрою, тоді як його власний телефон відрізнявся за маркою. Про це йдеться у рішенні Довгинцівського районного суду міста Кривого Рогу, опублікованому 21 травня 2026 року.
23 листопада 2023 року невстановлені особи здійснили дві операції з рахунку чоловіка: по 20 тисяч гривень кожна плюс по 800 гривень комісії - разом 41 600 гривень. Він дізнався про списання лише 24 листопада і того ж дня звернувся до відділення ПриватБанку та поліції. За фактом крадіжки 25 листопада 2023 року відкрили кримінальне провадження за ч 4 ст. 185 Кримінального кодексу України - крадіжка у великих розмірах або в умовах воєнного чи надзвичайного стану, що передбачає від п'яти до восьми років позбавлення волі.
Криворіжець наводив на свій захист вагомі аргументи. Транзакції були проведені з міста Рівне та з телефону Sony, тоді як у самого чоловіка зареєстрований пристрій марки Redmi. Крім того, на рахунку діяв ліміт на зняття 20 тисяч гривень протягом кількох годин, який у момент шахрайства чомусь не спрацював. Рахунок банк заблокував автоматично ще 23 листопада - до звернення клієнта, що свідчить: система безпеки зафіксувала підозрілу активність. Незважаючи на всі ці факти, він отримував від банку лише формальні відмови на письмові вимоги повернути кошти.
ПриватБанк у відзиві на позов, поданому у вересні 2025 року, назвав вимоги необґрунтованими. Фінустанова попросила розглянути справу без участі свого представника.
Що вирішив суд і чому відхилив позов
Суд відмовив чоловіку в задоволенні позову. Ключовим аргументом стало те, що він повідомив банк про шахрайство лише 24 листопада - тобто вже після завершення операцій, які відбулися напередодні ввечері.
"Важливим є час звернення до банку з повідомленням про шахрайські дії - ризик збитків від здійснення операцій та відповідальність за операції, здійснені до моменту повідомлення банку, несе саме клієнт. З урахуванням встановлених вище судом обставин відповідальність за здійснення банківських операцій з переказу коштів, які заперечуються позивачем, повністю покладається на самого позивача, а тому підстави для задоволення позовних вимог відсутні", - наголосив суд у своєму рішенні.
Суд посилався на правову позицію Верховного Суду, викладену у кількох постановах: від 26 жовтня 2022 року у справі № 334/2492/21, від 18 січня 2023 року у справі № 686/17744/21, від 7 травня 2025 року у справі № 703/1211/24 та від 24 вересня 2025 року у справі № 184/1539/24. Усі ці рішення однозначно розмежовують відповідальність: до моменту повідомлення клієнтом банку - ризики несе клієнт, після повідомлення - банк. Саме тому встановлення точного часу звернення до банку має вирішальне значення у подібних спорах.
Чому ліміти та чужий пристрій не захистили клієнта
Позиція суду фактично означає: навіть якщо шахраї використали інший пристрій, інший регіон і обійшли ліміти безпеки - клієнт усе одно несе відповідальність, доки не повідомив банк. Аргумент про автоматичне блокування рахунку банком 23 листопада суд відхилив як такий, що не змінює часових меж відповідальності. Сам факт того, що система безпеки зафіксувала підозрілі операції та заблокувала рахунок, не звільнив клієнта від обов'язку негайно повідомити про порушення.
Це рішення несе практичний урок для всіх клієнтів онлайн-банкінгу: виявили підозріле списання - телефонуйте на гарячу лінію банку негайно, а не наступного дня. Лише зафіксований час звернення до банку визначає, хто несе збитки. Подавати заяву до поліції, збирати докази та доводити чужий пристрій у суді - недостатньо, якщо між операцією та повідомленням банку минула хоча б одна ніч.
Клієнти ПриватБанку та проблеми із захистом коштів
Випадки несанкціонованих операцій і суперечок із ПриватБанком не поодинокі. Нещодавно стало відомо, що клієнтка ПриватБанку виявила несанкціоновану позику на 16 тисяч гривень і списання 1 355 гривень попри те, що встановила нульовий ліміт для захисту рахунку. Жінка перебувала за кордоном, банк активував кредит без її відома, а всі її скарги залишилися без результату. Це свідчить про системні проблеми із захистом коштів і дотриманням лімітів у банківській установі.
Паралельно ПриватБанк змінює умови обслуговування для різних категорій клієнтів. Зокрема, правила зняття готівки для підприємців з лютого 2026 року зазнали змін: власники бізнес-карток отримали тимчасову можливість знімати готівку без комісії на касах торгових точок. Водночас для звичайних клієнтів, які стикаються з шахрайством, умови залишаються більш жорсткими — відповідальність за безпеку операцій визначається умовами обслуговування та своєчасним реагуванням клієнта.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
