Провідниця зіпсувала жінці поїздку постійними проханнями оцінити роботу — реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки
Жінка їхала днями в потязі Укрзалізниці, де провідниця кілька разів за рейс просила поставити оцінку в застосунку. Вона це робила не грубо, але наполегливо. Про свою історію пасажирка написала 20 березня у соціальній мережі Threads.
Їй під час поїздки кілька разів пропонувалось поставити оцінку в застосунку. Вона вважає, що наче без цього робота провідниці Укрзалізниці "не зарахується".
"Їхала днями в потязі. Провідниця кілька разів за рейс просила всіх поставити оцінку в застосунку. Не грубо, але дуже наполегливо. І я зловила себе на думці - коли оцінка стала частиною кожної взаємодії? Лайки вже не тільки про блогерів. Їх просять усі: провідниця, бариста, майстер, фотограф. Наче без цього наша робота "не зараховується". І от питання це про якість сервісу чи про залежність від цифр? І наскільки це комфортно тим, хто надає послуги, і тим, хто їх отримує", - цікавіться жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки. Там вказують, що багато людей просили зробити посилання на «чайові» провідникам, щоб віддячити їх за роботу, тому впровадили систему «Сила сервісу».
"Хочемо тут пояснити. Нас дуже багато людей просили зробити посилання на «чайові» провідникам, щоб віддячити їх за роботу. Законодавчо, поки нам це зробити важко. Але ми вийшли вихід із ситуації та впровадили систему для провідників «Сила сервісу». Оцінки та відгуки безпосередньо впливають на розмір грошових заохочень для провідників, найкращі з них можуть отримати премію до трьох посадових окладів. Відгуки та оцінки, це реальна подяка, яку провідники відчувають у своєму гаманці", - пояснили в Укрзалізниці.
Укрзалізниця відзначила лідерів сервісу за версією пасажирів
У лютому Укрзалізниця другий рік поспіль відзначила лідерів сервісу за версією пасажирів. Цього року 120 найкращих провідників, стюардів, начальників поїздів, інструктори й наставники отримали нагороди «Сила Сервісу».
Як оцінювали пасажири?
Памʼятаєте, як залишали свої враження від поїздки у застосунку? Саме ви сформували рейтинги кожному провіднику, вагону та поїзду. Його структурували відповідно до типу та віку вагонів, а також довжини маршрутів, щоб порівняння було справедливим. До речі, понад 73% відгуків про роботу провідників Укрзалізниці — це позитив.
Проте з негативним фідбеком теж звикли працювати продуктивно. Наприклад: призначення додаткових зупинок, зміни у правилах перевезень улюбленців, ба навіть столики на верхніх поличках та type-C порти у Kyiv City Express — це результат аналізу «клієнтського шляху» на залізниці та очікувань пасажирів. Географія нагороджених цьогоріч вийшла рекордною: Київ, Жмеринка, Хмельницький, Суми, Харків, Полтава, Кривий Ріг, Ковель, Дніпро, Одеса, Чернівці, Запоріжжя, Львів, а також дитячі залізниці з 6 регіонів! Звання топ-депо за рівнем сервісу за 2025 рік отримав Дніпро. Це приклад того, як складні умови, наближеність до фронту, регулярні обстріли не стали на заваді якісній роботі.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
