Проводница испортила женщине поездку постоянными просьбами оценить работу - реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на сообщение женщины
Женщина ехала на днях в поезде Укрзалізниці, где проводница несколько раз за рейс просила поставить оценку в приложении. Она это делала не грубо, но настойчиво. О своей истории пассажирка написала 20 марта в социальной сети Threads.
Ей во время поездки несколько раз предлагалось поставить оценку в приложении. Она считает, что будто без этого работа проводницы Укрзалізниці "не засчитается".
"Ехала на днях в поезде. Проводница несколько раз за рейс просила всех поставить оценку в приложении. Не грубо, но очень настойчиво. И я поймала себя на уме – когда оценка стала частью каждого взаимодействия? Лайки уже не только о блоггерах. Их просят все: проводница, бариста, мастер, фотограф. Как будто без этого наша работа "не засчитывается". И вот вопрос это о качестве сервиса или зависимости от цифр? И насколько это комфортно тем, кто оказывает услуги и тем, кто их получает", - интересуется женщина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на сообщение женщины. Там указывают, что многие просили сделать ссылку на «чаевые» проводникам, чтобы отблагодарить их за работу, поэтому внедрили систему «Сила сервиса».
"Хотим здесь объяснить. Нас очень много людей просили сделать ссылку на «чаевые» проводникам, чтобы отблагодарить их за работу. Законодательно, пока нам это сделать трудно. Но мы вышли из ситуации и внедрили систему для проводников «Сила сервиса». Оценки и отзывы оказывают непосредственное влияние на размер денежных поощрений для проводников, лучшие из них могут получить премию до трех должностных окладов. Отзывы и оценки это реальная благодарность, которую проводники чувствуют в своем кошельке", - объяснили в Укрзалізниці.
Укрзалізниці отметила лидеров сервиса по версии пассажиров
В феврале Укрзалізниця второй год подряд отметила лидеров сервиса по версии пассажиров. В этом году 120 лучших проводников, стюардов, начальников поездов, инструкторы и наставники получили награды "Сила Сервиса".
Как оценивали пассажиры?
Помните, как оставляли свои впечатления от поездки в приложении? Именно вы сформировали рейтинги каждому проводнику, вагону и поезду. Его структурировали в соответствии с типом и возрастом вагонов, а также длиной маршрутов, чтобы сравнение было справедливым. Кстати, более 73% отзывов о работе проводников Укрзалізниці – это позитив.
Однако с отрицательным фидбеком тоже привыкли работать продуктивно. Например: назначение дополнительных остановок, изменения в правилах перевозок любимцев, даже столики на верхних полочках и type-C порты в Kyiv City Express — это результат анализа «клиентского пути» на железной дороге и ожиданий пассажиров. География награжденных в этом году получилась рекордной: Киев, Жмеринка, Хмельницкий, Сумы, Харьков, Полтава, Кривой Рог, Ковель, Днепр, Одесса, Черновцы, Запорожье, Львов, а также детские железные дороги из 6 регионов. Звание топ-депо по уровню сервиса за 2025 год получил Днепр. Это пример того, как сложные условия, приближенность к фронту, регулярные обстрелы не помешали качественной работе.
Следите за нами в Telegram
