«Київстар» відключив переселенця від інтернету: чоловік вимагав 1,7 мільйона гривень компенсації

У вересні 2021 року переселенець отримав повідомлення, що «Київстар» буде займатися ремонтом мережі для більшої якості інтернету. Ці роботи розтягнулися на 39 днів, проте чоловік справно поповнював рахунок.

З’ясувалося, що в чоловіка був підключений тарифний план «Все разом. Екстра». За ним «Київстар» мав надавати доступ до безлімітного дротового домашнього інтернету. За це клієнт мав щомісяця сплачувати абонплату 275 гривень.

Все було добре до середини вересня 2021 року, коли мобільний оператор в повідомленні попередив, що з інтернетом можуть бути тимчасові труднощі через модернізацію мережі. Це мало тривати кілька днів.

Однак «Київстар» 20 разів продовжував термін усунення перешкод та відновлення доступу до інтернету. Тому «ремонт» розтягнувся на 39 днів, за які чоловік поповнив свій рахунок на 550 гривень, однак доступу до інтернету не мав. Щоб це виправити, переселенець дзвонив у центр підтримки та залишив заявку, щоб йому поновили послугу. Але це не спрацювало.

Коли терпець урвався, чоловік звернувся до суду.

Що було у суді

Переселенець просив відновити доступ до інтернету та відшкодувати вартість сплачених, але ненаданих послуг. Спочатку він хотів отримати понад 210 гривень, але у грудні 2021 року «Київстар» перерахував ці кошти, а також окремо сплатив штраф.

Тому чоловік змінив свої вимоги та наполягав, що мобільний оператор має компенсувати йому 1,7 мільйона гривень за поганий сервіс.

«Кожен день, сприймаючи у телеефірі, в мережі інтернет на мобільному телефоні та по радіо рекламний контент «Київстар», чоловіку завдавались додаткові моральні страждання, адже він розумів, що повідомлення про відмінну якість зв`язку та стабільність послуг є обманом, що доведено його випадком, - йдеться у позовній заяві клієнта. – Корпорація за 39 днів не змогла усунути таку незначну проблему... при цьому навіть не висловивши вибачення з цього приводу».

На це адвокати мобільного оператора відповіли, що серед зареєстрованих абонентів в них немає клієнта з таким ім’ям та прізвищем.

«Хвилювання та занепокоєння...є звичними емоціями, які нормальна людина може відчувати декілька разів на день. Відчуття несправедливості взагалі притаманне будь-якій людині», - відповіли в «Київстарі».

Через те, що чоловік не навів докази своїх страждань в компанії були неготові виплачувати таку велику компенсацію.

Що вирішив суддя

Суддя послухав ці заяви та перейшов до вивчення фактів. Виявилося, що у березні 2020 року чоловік став на облік у Дніпрі як внутрішньо переміщена особа. Він зареєструвався за однією адресою, а проживав за іншою, як раз там, де вимкнули інтернет. Однак офіційно його там не мало бути, тому це лягло в основу рішення про відмову у виплаті коштів.

Крім того, абонент не пройшов реєстрацію в оператора, тому в «Київстар» не могли бути впевнені, що це саме той чоловік, в якого не було інтернету та який поскаржився на компанію до суду. Таким чином, суд не мав доказів, що саме цей чоловік користувався послугами мобільного оператора і що саме йому могла бути завдана шкода.

Отже, суддя зробив висновок, що, дійсно, доступу до мережі певний час не було, але компанія виправилася. «Київстар» перерахував кошти за послугу та сам заплатив штраф за затримку. Тому ніяких порушень не було.

Через це у лютому 2023 року суддя Красногвардійського районного суду Дніпропетровська (юридична назва суду – ред.) Віталій Мащук вирішив, що 1,7 мільйона гривень компенсації чоловік не отримає.

Інформатор писав, що Київстар дав поради, як не стати жертвою шахраїв.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.