ТОПТЕМИ:

07:53

Київстар 2 тижні не може завершити перенесення номера - мешканка Київщини без зв'язку і доступу до банків

Мешканка Київської області перенесла номер до оператора, але отримала чужу SIM-картку. Як можна повернути свій номер через НКЕК і магазин?

Дмитро Чернишов Редактор

Мешканка Київської області вже понад два тижні не може отримати власний номер телефону після переходу до Київстару - компанія видала їй SIM-картку з чужим номером, а рідний номер зник. Без власного номера жінка фактично відрізана від банківських застосунків, пошти та всіх акаунтів, прив'язаних до нього роками. Щодня служба підтримки лише переносить дедлайн вирішення.

Жінка перенесла номер, яким користувалася 20 років, - спочатку з Vodafone на lifecell, а згодом вирішила перейти до Київстару через, як їй здавалось, краще покриття в Київській області. Процедура MNP (перенесення номера між операторами) зазвичай займає кілька годин, проте у цьому випадку вона затягнулась на тижні. Оператор видав жінці картку з чужим номером, а її власний номер так і не з'явився в мережі Київстару. Гаряча лінія щоразу повторює одне й те саме - "спостерігаються технічні труднощі" - і жодних практичних кроків не пропонує.

За три тижні жінка отримала чотири номери заявок: №14672688, №14685125, №14690333 та №14689279. Жодна з них не дала результату. Коли Київстар відреагував на її публічний допис і попросив написати в Instagram, жінка відповіла:

"Я писала, тегала вас. Все, що ви зробили - оформили чергову заявку, в мене їх вже чотири. Це нічого не змінює, нічого не вирішується. Просто хочеться плакати від безсилля та від того, що у вас таке паскудне відношення до своїх нових абонентів", - написала абонентка у відповідь на прохання Київстару звернутись в Instagram.

Пишіть в Insagram Київстару. Нібито без цього проблему не можна буде вирішити

Ситуація критична: стара SIM-картка lifecell вже відключена, нова не працює з потрібним номером. Людина одночасно лишається без зв'язку і без доступу до мобільного банкінгу.

Що зробити, щоб повернути номер

Стандартна підтримка у подібних ситуаціях не допомагає - потрібні рішучіші дії. Перший крок - особистий візит до великого фірмового магазину Київстару (бажано обласного рівня), а не до франчайзингової точки продажу. Лише у великому магазині є технічний доступ до бази перенесених номерів. Там слід вимагати нову порожню SIM-картку і проведення процедури "Заміна SIM" - щоб інженер вручну прив'язав потрібний номер до нового пластику, а картку з чужим номером анулював.

Другий крок - письмова скарга в магазині. Усні звернення на гарячу лінію вже не мають сенсу. Потрібно вимагати книгу скарг або бланк офіційного звернення на ім'я директора компанії - оператора зв'язку. Заява складається у двох примірниках із зазначенням дати заявки на MNP, факту відключення старого оператора і видачі картки з чужим номером. Працівник магазину зобов'язаний поставити штамп, дату, підпис і надати вхідний номер на копії абонента.

Третій і найефективніший крок - скарга до НКЕК (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій). Відсутність зв'язку протягом кількох тижнів - пряме порушення Закону України "Про електронні комунікації". Скаргу можна подати електронно на сайті НКЕК або на адресу e-zvernennya@nkek.gov.ua. У зверненні слід описати хронологію подій і вказати всі номери технічних заявок. Після офіційного запиту від регулятора оператору загрожують великі штрафи - зазвичай це змушує техніків вирішити проблему за кілька годин.

Якщо Київстар стверджуватиме, що номер "застряг між мережами", існує резервний варіант: звернутися до lifecell - попереднього оператора. Lifecell може дізнатися статус номера в Центральній базі даних і, якщо сесія портації завершилась із помилкою, подати запит на її скасування. Після цього видають нову SIM-картку lifecell і вже потім повторюють процедуру MNP правильно.

Скандали з номерами абонентів у Київстарі

Це не поодинокий випадок проблем із номерами в Київстарі. Минулого місяця абонент, як повідомляв Інформатор, заявив про анулювання номера без його відома і документів - стороння особа провела відповідну процедуру в сервісному центрі оператора. Ця ситуація показала, що система захисту номерів у компанії має серйозні прогалини.

Паралельно з проблемами доступу до номерів фіксуються і несправедливі списання. Нещодавно стало відомо, що оператор, як писав Інформатор, списував по 38 гривень щодня за тариф, яким абонентка не користувалась - жінка придбала стартовий пакет і зіткнулася з непередбаченими зборами. Обидва випадки свідчать про системні збої в роботі компанії з клієнтами.

Зараз читають на Інформаторі

08:54

Проєкт "Досвід має значення" для людей 50+ - реєструйтеся, щоб отримати роботу