Дружина пораненого військового зіткнулася з відмовою Київстар у відновленні номера — деталі інциденту
Жінка звернулася до сервісного центру Київстар, але отримала відмову через відсутність довіреності
Дружина пораненого військовослужбовця звернулася до сервісного центру Київстар для відновлення його номера, надавши паспорт, свідоцтво про шлюб та підписаний ним договір. Однак їй відмовили через відсутність нотаріально засвідченої довіреності. Водночас її чоловік перебуває у госпіталі після поранення, не може пересуватися і фізично позбавлений можливості оформити довіреність у нотаріуса. Про це вона написала 30 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, чоловік втратив телефон з SIM-карткою Київстар на позиції. Тож номер необхідно відновити якнайшвидше.
"Київстар, вам час переглянути внутрішні протоколи. Мій чоловік після поранень лежить в госпіталі, втратив на позиції телефон з SIM-карткою. Я розумію, що номер можна відновити лише з паспортом. Але наразі він не може цього зробити особисто. І зможе ще не скоро. Я з його паспортом, свідоцтвом про шлюб і підписаним ним договором на обслуговування йду у ваше відділення і не можу поновити номер, бо потрібне нотаріально засвідчене доручення від чоловіка", - зазначила жінка.
У Київстар відповіли, що процедура ідентифікації визначена законодавством - зокрема постановою НКЕК від 07.12.2022 року № 235. Оператор зазначив, що без власника або нотаріально довіреної особи відновлення номера неможливе, однак запросив жінку написати в особисті повідомлення в Instagram, щоб розглянути можливість допомоги.
Відповідь оператора жінку не задовольнила. Вона зауважила: якби чоловік міг прийти до нотаріуса, він би просто особисто з'явився у відділення Київстар. Ситуацію прокоментувала й інша користувачка - порадила запросити нотаріуса до лікарні. Однак вона відповіла, що зараз у неї і без того вистачає клопотів, а на п'ятому році повномасштабного вторгнення оператор мав би вже мати зрозумілий алгоритм для таких випадків.
Чому вимога нотаріуса стала глухим кутом
Ситуація наочно демонструє суперечність між нормою закону і реаліями воєнного часу. Нотаріально засвідчене доручення - документ, який для тяжкопораненого бійця фізично недоступний у той момент, коли він найбільш потрібен. Щоб викликати нотаріуса до лікарні, потрібен час і додаткові зусилля з боку родини - і це в умовах, коли жінка й так перебуває в стресовій ситуації.
Попри те що Київстар запропонував звернутися в Instagram, жінка наполягає: індивідуальний розгляд у месенджері не є системним рішенням. На її думку, оператор зобов'язаний розробити спрощену процедуру відновлення номерів для поранених військовослужбовців.
Абоненти Київстар поскаржилися на оператора
Це не перший випадок, коли абоненти стикаються з несподіваними проблемами із SIM-картками. Нещодавно чоловік оплатив додаткову SIM-карту через додаток оператора за 99 гривень, однак після завершення транзакції система автоматично активувала платну послугу та сформувала заборгованість на рахунку.
Ще одна скарга стосується несанкціонованого списання коштів при зміні тарифу. Абонентка замовила тарифний план за 300 гривень, а оператор без її згоди підключив дорожчий пакет і загнав рахунок у мінус на 586 гривень. Повернути кошти чи скасувати тариф Київстар відмовив.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
