07:53

Київстар не повертає 4 864 гривень, які жінка випадково закинула на мобільний

У Київстар відреагували на допис жінки

Жінка випадково поповнила мобільний номер Київстар замість банківської картки на загальну суму 4 864 гривні, з яких 256 гривень — комісія. Оператор і банк відмовилися повертати гроші, посилаючись на внутрішні правила, які не пояснили детально. Про це вона написала 1 квітня у соціальній мережі Threads.

Вона хоче повернути кошти, які випадково зарахувала на мобільний рахунок. Однак ні банк, ні Київстар не допомогли їй у вирішенні цього питання.

"Мама випадково поповнила свій мобільний номер Київстар на 4 864 гривні (з яких 256 гривень — комісія) замість того, щоб закинути кошти на банківську картку. Ми звернулися до оператора з проханням якось повернути ці кошти, але нам відмовили й направили до банку. Там відповіли, що спробують вирішити це питання протягом кількох днів, але згодом повідомили, що не можуть повернути ці кошти — згідно з внутрішніми вимогами Київстару, однак якими саме, не пояснили. Ми знову звернулися до Київстару з проханням хоча б оформити річний контракт або тариф, але нам відповіли, що це можливо лише за персональною пропозицією, яку вони сформувати не можуть. Мама скоро їде за кордон, тому навіть з роумінгом ці 5 тисяч гривень будуть використані за тиждень. Чи можна перейти на іншого оператора? Можливо, вони можуть щось запропонувати натомість?", - цікавиться жінка.

Київстар 1 — Жінка випадково поповнила рахунок на телефоні на 4 864 гривень замість картки, а Київстар не повертає гроші

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на допис жінки. Там вказують, анулювання такого платежу не проводиться і вирішується тільки через звернення до банку.

"Така процедура обмежена, якщо номер не контрактний, то доступний тільки трансфер коштів між незареєстрованими абонентами передплаченого зв'язку, анулювання такого платежу не проводиться і вирішується тільки через звернення до банку, через який здійснювався платіж", - заявили у Київстар.

Що кажуть у банку?

У банку кажуть, що платіж зарахований мобільному оператору і кошти зараз не в них. Вони звертались щодо повернення, але отримали відмову через те, що оператор може скасувати такі платежі лише в межах одного місяця.

Що робити, якщо кошти випадково пішли не на той номер?

Якомога швидше напишіть у чат оператора Київстар. Зауважте, що абонентам передплаченого зв'язку наразі технічно неможливо повернути помилковий платіж. Існує низка технічних обмежень, що не дозволяють компанії повернути помилковий платіж. Наприклад, якщо одержувач уже використав зараховані кошти. Відкликати платіж може касир або служба підтримки термінала і лише в день оплати.

Зараз читають на Інформаторі

11:21

Україна за крок від великого посилення мобілізації: головне з інтерв'ю військової омбудсменки Решетилової