Київстар списував по 38 гривень на день за тариф, яким не користувались - абонентка розповіла деталі
Абонентка придбала стартовий пакет Київстар і зіткнулась із щоденними списаннями за план без реального використання послуги
Абонентка Київстар придбала стартовий пакет оператора, однак замість очікуваної послуги зіткнулась із щоденними списаннями коштів у розмірі 38 гривень. Ситуація виявилась неоднозначною: тариф підключили, але фактично ним ніхто не користувався. Про це вона написала 6 травня у соціальній мережі Threads.
Після підключення послуги кошти за активацію автоматично не списались, проте на телефон надійшло SMS про успішне підключення тарифу. Після цього з рахунку щодня почали зникати по 38 гривень - саме така добова вартість тарифного плану. При цьому ані дзвінків, ані інтернету, ані жодних інших послуг абонентка не використовувала.
Жінка звернулась до підтримки Київстар, однак, за її словами, отримала відповідь лише одного змісту - поповніть рахунок. Офіційна сторінка оператора у соцмережі відреагувала на скаргу запитанням, чи зверталась абонентка у підтримку, і запропонувала написати в Direct в інстаграм для перевірки.
"Тариф у мене підключений, але не оплачений. Кошти я внесла для Київстар ТБ, однак замість цього почались щоденні списання за тариф. Це виглядає як некоректне нарахування. Зняло 8 гривень за день користування просто, а коли я підключала послугу - на рахунку була достатня сума, щоб зняло за пакет Київстар ТВ", - пояснила жінка.
Інша користувачка у коментарях пояснила, що Київстар ТБ є додатковим сервісом до тарифного плану, а не навпаки. Тобто спочатку має бути активний і оплачений тариф - і лише потім до нього підключається телебачення. З цієї позиції списання виглядають правомірними, адже саме тарифний план є основним продуктом. Водночас ще користувачка зазначила, що у стартовому пакеті перший пакет послуг зазвичай входить у його вартість, а тому ситуація може бути спірною.
Що варто врахувати перед купівлею стартового пакету
Ключова суперечність у цій ситуації - різниця між логікою абонента і логікою оператора. Жінка вважала, що кошти на рахунку призначались для оплати конкретної послуги - Київстар ТБ. Натомість система автоматично почала списувати абонплату за тарифний план, який є обов'язковою базою для будь-яких додаткових сервісів. Якщо перший пакет послуг дійсно входив у вартість стартового пакету, то системі не потрібно було чекати поповнення - і тут виникає питання до коректності нарахувань.
Досвід цієї абонентки вказує на типову пастку стартових пакетів: умови підключення не завжди очевидні при покупці. Покупець очікує, що сума з пакету покриє перший місяць, а оператор тим часом може вже починати щоденні списання. Перед підключенням будь-якого стартового пакету варто уточнювати: чи включена в його ціну перша абонплата, і за якою схемою - помісячною чи щоденною - відбуваються списання.
Проблеми абонентів Київстар набрали обертів
Жінка користувалась одним номером Київстар 15 років, однак після виїзду за кордон не поповнювала рахунок і втратила його. Оператор передав номер на повторний продаж та чотири тижні розглядав запит на повернення номера Київстар - врешті-решт їй довелося викупити його за 2 тисячі гривень.
Окремий інцидент стався з чоловіком, чий контрактний номер анулювали у сервісному центрі Київстар без документів законного власника. Він попередив інших абонентів про ризики шахрайства - адже через такий злом номера Київстар зловмисники можуть отримати доступ до банківських акаунтів і онлайн-сервісів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
