Киевстар 2 недели не может завершить перенос номера - жительница Киевщины без связи и доступа к банкам
Жительница Киевской области перенесла номер к оператору, но получила чужую SIM-карту. Как вернуть свой номер через НКЭК и магазин?
Жительница Киевской области уже более двух недель не может получить собственный номер телефона после перехода в Киевстар - компания выдала ей SIM-карту с чужим номером, а родной номер исчез. Без собственного номера женщина фактически отрезана от банковских приложений, почты и всех аккаунтов, привязанных к нему годами. Ежедневно служба поддержки только переносит дедлайн-решения.
Женщина перенесла номер, которым пользовалась 20 лет, - сначала с Vodafone на lifecell, а впоследствии решила перейти в Киевстар через, как ей казалось, лучшее покрытие в Киевской области. Процедура MNP (перенос номера между операторами) обычно занимает несколько часов, однако в этом случае она затянулась на неделе. Оператор выдал женщине карточку с чужим номером, а ее собственный номер так и не появился в сети Киевстара. Горячая линия каждый раз повторяет одно и то же – "наблюдаются технические трудности" – и никаких практических шагов не предлагает.
Через три недели женщина получила четыре номера заявок: №14672688, №14685125, №14690333 и №14689279. Ни одна из них не дала результата. Когда Киевстар отреагировал на ее публичное сообщение и попросил написать в Instagram, женщина ответила:
"Я писала, тегала вас. Все, что вы сделали - оформили очередную заявку, у меня их уже четыре. Это ничего не меняет, ничего не решается. Просто хочется плакать от бессилия и от того, что у вас такое отвратительное отношение к своим новым абонентам", - написала абонентка в ответ на просьбу Киевстара обратиться.
Ситуация критическая: старая SIM карта lifecell уже отключена, новая не работает с нужным номером. Человек одновременно остается без связи и без доступа к мобильному банкингу.
Что сделать, чтобы вернуть номер
Стандартная поддержка в подобных ситуациях не помогает – нужны более решительные действия. Первый шаг – личный визит в крупный фирменный магазин Киевстара (желательно областного уровня), а не в франчайзинговую точку продаж. Только в большом магазине есть технический доступ к базе номеров. Там следует потребовать новую пустую SIM-карту и проведение процедуры "Замена SIM" – чтобы инженер вручную привязал нужный номер к новому пластику, а карточку с чужим номером аннулировал.
Второй шаг – письменная жалоба в магазине. Устные обращения на горячую линию уже не имеют смысла. Нужно требовать жалобную книгу или бланк официального обращения на имя директора компании - оператора связи. Заявление составляется в двух экземплярах с указанием даты заявки на MNP, факта отключения старого оператора и выдачи карты с чужим номером. Работник магазина обязан поставить штамп, дату, подпись и предоставить входящий номер на копии абонента.
Третий и самый эффективный шаг – жалоба в НКЭК (Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере электронных коммуникаций). Отсутствие связи в течение нескольких недель – прямое нарушение Закона Украины "Об электронных коммуникациях". Жалобу можно подать электронно на сайте НКЭК или по адресу e-zvernennya@nkek.gov.ua. В обращении следует описать хронологию событий и указать все номера технических заявок. После официального запроса от регулятора оператору грозят большие штрафы – обычно это заставляет техников решить проблему через несколько часов.
Если Киевстар будет утверждать, что номер "застрял между сетями", существует резервный вариант : обратиться к lifecell – предыдущему оператору. Lifecell может узнать статус номера в Центральной базе данных и, если сессия портации завершилась с ошибкой, запросить ее отмену. После этого выдают новую SIM-карту lifecell и уже потом повторяют процедуру MNP правильно.
Скандалы с номерами абонентов в Киевстаре
Это не редкий случай проблем с номерами в Киевстаре. В прошлом месяце абонент, как сообщал Информатор, заявил об аннулировании номера без его ведома и документов - постороннее лицо провело соответствующую процедуру в сервисном центре оператора. Эта ситуация показала, что система защиты номеров у компании имеет серьезные пробелы.
Параллельно с проблемами доступа к номерам фиксируются и несправедливые списания. Недавно стало известно, что оператор, как писал Информатор, списывал по 38 гривен ежедневно за тариф, которым абонентка не пользовалась – женщина приобрела стартовый пакет и столкнулась с непредвиденными сборами. Оба случая свидетельствуют о системных сбоях в работе компании с клиентами.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Жена раненого военного столкнулась с отказом Киевстара в восстановлении номера — детали инцидента
- Мужчина оплатил SIM-карту Киевстар за 99 грн, но после активации услуги получил долг
- Мужчина потерял телефон с SIM-картой Киевстар, которую повторно активировали как eSIM и оформили кредит — взыскал ли суд 23 050 грн долга
- Киевстар списывал по 38 гривен в день за тариф, которым не пользовались – абонентка рассказала детали
- Номер Киевстар за границей не регистрируется в сети – что посоветовал оператор
