Номер Київстар за кордоном не реєструється в мережі - що порадив оператор
Абонент виїхав за кордон і виявив, що його SIM-карта не бачить мережі, хоча в Україні дзвінки і SMS надходять
Абонент Київстар, який виїхав за кордон, зіткнувся з проблемою: його номер не реєструється в мережі, хоча на цей самий номер в Україні надходять дзвінки та SMS. Він планував задіяти номер після виїзду, але зв'язок так і не з'явився. Про це він написав 14 травня під публікацією компанії.
За словами чоловіка, за кордоном номер Київстар не реєструється в мережі, хоча в Україні на нього надходять дзвінки та SMS. Він перебуває за кордоном і вирішив скористатися цим номером, однак зв’язок так і не запрацював.
"Маю номер, не користуюсь, виїхав за кордон, думав задіяти, але виявляється, що за кордоном він не реєструється в мережі, хоча в Україні на нього і дзвінки є, і SMS надходять. То що ж мені, щоб активувати номер, треба в Україну приїхати?", - розповів абонент.
Київстар відповів, що повертатися в Україну для вирішення проблеми не потрібно. Оператор порадив спробувати зареєструватися в мережі місцевого оператора вручну, а покрокові інструкції для різних пристроїв розміщено на сторінці роумінгу за посиланням.
Чому номер може не з'явитися в мережі автоматично
Послуга роумінгу починає працювати автоматично, коли номер підключається до мережі роумінг-партнера Київстар. Проте автоматична реєстрація спрацьовує не завжди. Якщо виникли проблеми з автоматичною активацією міжнародного зв'язку, варто перевірити мережеві налаштування смартфона, перезавантажити пристрій і вибрати мережу роумінгового оператора в налаштуваннях вручну.
Ситуацію може ускладнювати тип тарифного плану. Роумінг несумісний із рядом тарифів, зокрема LOVE UA База 2024, ВСЕ РАЗОМ WOW 2024 та деякими іншими. Проте навіть із цими тарифами абонент може змінити тарифний план у додатку "Мій Київстар" або через оператора і після цього отримати доступ до роумінгу. Ще одна поширена причина - призупинення номера: під час тимчасового призупинення усі послуги стають недоступними, а номер не виходить на зв'язок за кордоном.
Окремо варто перевірити стан SIM-карти. Перед виїздом слід переконатися, що SIM-карта та пристрій підтримують стандарт 4G - без цього у деяких країнах виникають складнощі з роумінгом. Якщо абонент вже перебуває за кордоном із SIM-картою без підтримки 4G, Київстар радить активувати eSIM - віртуальну карту, яка після активації повністю замінить фізичну.
Скарги абонентів Київстар
Скарги на труднощі з номерами Київстар не обмежуються проблемами роумінгу. Раніше до суду звернулася жінка, яка втратила контроль над номером Київстар після зламу SIM-карти. Шахраї оформили eSIM і за допомогою SMS-коду підписали кредитний договір на 10 тисяч гривень, а від неї згодом вимагали повернути цю суму. Справу розглянув Дарницький районний суд Києва.
Ще одна поширена проблема - технічні збої при роботі з eSIM. Абонентка Київстар повідомила, що не може перенести eSIM на новий телефон: застосунок не надсилає дзвінок для підтвердження, а при спробі згенерувати QR-код виникає помилка. Оператори підтримки, за її словами, не розуміли проблеми і змушували повторно пояснювати ситуацію. Звернення залишалося без вирішення попри багаторазові дзвінки до оператора.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
