Абонентам Київстар розповіли, як швидко зв'язатися з оператором
Безкоштовні номери для дзвінків з мобільного, стаціонарного та з-за кордону.
Мобільний оператор Київстар пояснив абонентам, якими короткими номерами користуватися, щоб швидко додзвонитися до контакт-центру й вирішити питання з тарифом чи зв'язком. Спосіб зв'язку залежить від того, звідки телефонує абонент і який саме пристрій чи послуга викликали проблему. Для дзвінків зі свого мобільного передбачений короткий номер, а для звернень з-за кордону - окремий номер і USSD-запит. Якщо додзвонитися не вдається, компанія радить скористатися онлайн-чатом у застосунку чи на сайті.
Найпростіше з власного телефону зателефонувати на короткий номер 466 - така послуга не тарифікується, навіть якщо рахунок абонента на нулі. Телефонуючи з номера іншого оператора або зі стаціонарного апарата, варто скористатися лінією 0 800 300 466 - вона також безоплатна на всій території країни. Окремо передбачені лінії для запитань щодо домашнього інтернету й телебачення: 460 - для власного мобільного, 0 800 300 460 - для інших номерів. Крім дзвінків, як повідомляє офіційний сайт Київстар, у вебверсії застосунку "Мій Київстар" працює онлайн-чат.
Якщо абонент перебуває за кордоном, зателефонувати можна на номер +380 67 466 04 66 - дзвінок безкоштовний у країнах 1, 2 і 3 зони роумінгу. Є ще варіант відправити USSD-запит *105*466# - тоді оператор передзвонить користувачу самостійно. Усі перелічені номери ведуть у контакт-центр, де спершу відповідає голосове меню.
Щоб дістатися до живого фахівця, варто уважно прослухати список пунктів меню і обрати "зв'язок з оператором" або "консультація". Натискати цифри навмання не варто - це лише подовжить очікування в черзі.
Що робити, якщо лінія перевантажена
Якщо лінія перевантажена й додзвонитися не виходить, виручить онлайн-чат у застосунку "Мій Київстар" або на сайті kyivstar.ua. Написати можна й в офіційні спільноти оператора в Telegram чи Viber, але варто спершу переконатися, що це справжній канал компанії, а не шахрайська сторінка.
Перед дзвінком чи повідомленням у чат варто підготувати короткі дані, щоб прискорити розгляд звернення:
- номер телефону, з яким виникла проблема
- номер договору чи особового рахунку для домашнього інтернету
- короткий опис ситуації
Повні паспортні дані чи коди підтвердження без потреби надсилати не варто.
Раніше Інформатор повідомляв, що з 4 листопада Київстар запровадив новий тариф для абонентів старшого віку та людей з інвалідністю вартістю 370 гривень на місяць, який поєднує мобільний зв'язок, домашній інтернет і телебачення. Також ми писали, що за жовтень українці перенесли понад 32 тисячі мобільних номерів між операторами, причому найбільше абонентів втратив саме Київстар, а найбільший приріст отримав lifecell.
Слідкуйте за нами у Telegram
