Київстар попереджає: домашній інтернет може зникати, але платити за нього все одно треба
Оператор пояснив, чому домашній інтернет пропадає під час блекаутів і чи можна відмовитись від оплати.
Компанія Київстар пояснила абонентам, чому Домашній Інтернет може зникати під час відключень електроенергії і чому оплачувати тариф потрібно навіть тоді, коли зв'язку немає. У компанії зазначили, що проблеми зі зв'язком можуть виникати навіть у будинках з електрикою, якщо знеструмлене обладнання розташоване за іншою адресою. Оператор також назвав умову, за якої інтернет працюватиме стабільніше під час блекауту.
За поясненням компанії, причина перебоїв - в архітектурі мережі: кабельна лінія проходить через кілька будинків одразу. Про це компанія повідомила у відповідях на поширені запитання абонентів, оприлюднених на власному сайті Київстар. Навіть якщо світло є у вашому будинку, сигнал може зникнути, якщо знеструмлене обладнання на сусідній адресі, через яку проходить лінія.
"Обладнання, яке забезпечує роботу Домашнього Інтернету, може розташовуватися не лише у вашому будинку, а й у сусідніх", - йдеться у повідомленні Київстар.
У компанії уточнили, що саме з цієї причини й посилюють резервне живлення мережі - щоб зменшити залежність послуги від локальних відключень електроенергії.
Що треба знати абоненту про роботу інтернету під час блекауту
Щоб домашній інтернет не зникав, важливо врахувати кілька моментів, які назвали в компанії:
- для роботи обладнання встановили потужні залізо-фосфатні акумулятори з автономністю до 12 годин;
- акумулятору потрібно до 4 годин стабільного електроживлення для повного заряджання;
- якщо проміжки між включеннями світла коротші за цей час, батареї не встигають заряджатись повністю, і тривалість їхньої роботи скорочується;
- щоб залишатися онлайн, роутер варто підключити до джерела резервного живлення - павербанка, міні-ДБЖ або зарядної станції.
Окремо в компанії відповіли на запитання, чому абоненти мають платити за тариф, навіть якщо зв'язку через відключення світла немає. У Київстарі пояснили, що самі відключення електроенергії спричинені обставинами поза контролем компанії, зокрема пошкодженням енергетичної інфраструктури внаслідок російської агресії.
"Факт відключення електроенергії не означає автоматичного нарахування компенсації за відсутність зв'язку", - заявили в Київстарі.
У компанії додали, що умови надання послуг і можливість компенсації визначаються договором та чинними правилами. Якщо в абонента виникли проблеми з доступом до послуг, у Київстарі порадили звернутися до служби підтримки, щоб там перевірили конкретну ситуацію і надали інформацію щодо неї.
Раніше Інформатор повідомляв, що з мобільним інтернетом Київстар також трапляються перебої, і компанія пояснювала абонентам, що робити в разі відсутності зв'язку на смартфоні.
Також ми писали, що абонентка скаржилась, що автоматичне списання по 20 грн за послугу Київстар не дозволяв скасувати навіть після звернень у підтримку.
Крім того, Інформатор писав, що безлімітний мобільний інтернет в одного з абонентів повністю зникав кожні 20-30 секунд, і в компанії прокоментували цю ситуацію.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
