Пользователи жалуются на ошибки в мобильном приложении Резерв+: почему у приватных проектов не бывает так много багов

В приложении для военнообязанных Резерв+, которое заработало 18 мая, куча ошибок, на что жалуются пользователи. Многие типичны: например, не всем удается выполнить авторизацию через Bank ID. Также сервер выдает ошибку из-за перегруженности. То же самое иногда случалось с приложением "Дія": например, пользоваться им бывало затруднительно при старте этого приложения в 2020 году, а также после ряда значительных обновлений. Вопрос в том, почему государственные приложения часто сбоят, тогда как частные проекты, даже очень масштабные – крайне редко.

Разумеется, в первый же день разработчики "Резерв+" столкнулись с проблемой большого наплыва пользователей. Отсюда отказы сервера.

Просто для сравнения: проект Информатор-Украина в течение 7 дней получал более миллиона просмотров в сутки. Но проблем с перегруженностью сервера не возникало ни разу.

Точно так же везде, где присутствуют приватные инвесторы. Подобного рода ошибки считаются большой проблемой. И нет задачи устранять их как можно быстрее. На уровне планирования проекта принимаются решения, чтобы подобных проблем не возникало.

Про Резерв+ уже есть мнение украинского «хактивиста», известного как Шон Таунсенд. Хактивист пишет, что застосунок слеплен на скорую руку, на базе мобильного приложения «шкільний щоденник». Речь идет видимо о продукте платформы "Навчання і Технології", разработчиком которого является Lionwood Software, то есть опять-таки приватная компания, которая специализируется на веб-разработке, мобильных приложения, а также UI/UX дизайне.

Отдельной версией "происхождения" приложения "Резерва+" також является еще не вишедшая платформа для обучения "Мрія". Ее планируют запустить в 2024-2025 учебном году, и она должна стать помощником для учителей, детей и родителей, собрав в себе все необходимые функции. В том числе - и дневник, который активно обсуждают на фоне проблем с "Резервом+". 

Кстати, впереди у Информатора тяжелейшее испытание, с точки зрения стабильности сервера и бизнес-процессов. Мы разработали новый, современный дизайн нашего проекта. Чтобы это было действительно современно, пришлось внести значительные изменения в код движка сайта. И сейчас работы в завершающей стадии. Окончательные сроки реализации, словами классика: две-три недели, максимум пять.

Почему в государственных проектах, в том числе таких социально значимых, как мобильное приложение Резерв+, так много ошибок и недоработок после запуска?

По мнению редакции Информатора, есть две группы причин.

1. Трудности с разработкой, утверждением и реализацией решений в госструктурах. Проще говоря, бюрократия. В условиях, когда решения зависят от избыточного количества формальностей, внимание руководителей отвлекается от сути проекта. Главное отличие госслужбы от частного бизнеса в том, что наибольшей заслугой госслужащего считается формальная правильность его действий, а вовсе не результат. Это позволяет избежать мелких ошибок при принятии решений, но чрезвычайно затрудняет реализацию всего нового. Эта проблема касается не только конкретного приложения, а в целом работы госструктур.
   
   В случае с мобильным приложением Резерв+ прямо видно, как решение на его счет согласовывали несколько месяцев, а потом лихорадочно делали само приложение – в течение нескольких недель.

2. Низкие зарплаты госслужащих и общая проблема недофинансирования госучреждений. Эта тема была крайне непопулярной еще до войны, хотя дисбаланс бросался в глаза. Например, зарплата министра Минпромполитики составляла 18 тыс. гривен, зарплата директора металлургического завода – в 10 – 15 раз выше. Вопрос, как министру в своем ведомстве собрать опытную команду управленцев, которые будут разрабатывать правила игры, в том числе для металлургических заводов. Кто пройдет в эту команду, если зарплаты подчиненных будут а приори ниже зарплаты министра? В условиях войны, когда госслужащим отменяют надбавки, а их штаты существенно сокращают, ситуация только усугубляется.

С учетом этих двух факторов нынешнее приложение с частными проектами сравнивать некорректно. Его без иронии можно считать успехом, а вовсе не провалом власти. Даже с учетом всех многочисленных багов, которые вероятно будут в конечном счете устранены.

Запуск приложения "Резерв+" 

18 мая в Украине запустили приложение "Резерв+", в котором можно обновить данные в реестре "Оберіг". После обновления пользователи могут даже посмотреть, какие именно данные есть о них в реестре. Минобороны выдало короткую инструкцию по использованию приложения. Так, нужно скачать его, авторизироваться через BankID и заполнить все необходимые поля с данными. 

Правда, проблемы чаще всего возникают именно на стадии авторизации. Система может наотрез отказываться проводить авторизацию через банки, и просто выдает ошибку. Проблема может сохраняться в ближайшие дни - все дело в защите данных, которая не пропускает слишком много запросов одновременно, чтобы пресечь DDoS-атаки. 

Напомним, какие документы необходимо брать с собой, если решили обновить данные в ЦПАУ.